El nuevo contrato contempla la prestación de teleservicios de atención asà como de valoración y tratamiento de incidencias de los productos, servicios y sistemas bajo la gestión de Caixa. En total, se prevé la gestión de unas 19 millones de llamadas anuales, además de las actuaciones de soporte y atención a través de otros canales. Asimismo, Indra gestionará la contratación y formación de más de 1.400 profesionales, entre operadores, supervisores y gerentes.Se prevé la gestión de unas 19 millones de llamadas anualesLea también: La SEPI no se plantea abandonar Indra: las minusvalÃas frenan la venta del 20%El control y reducción de costes, el acceso a expertos y tecnologÃas especializados que mejoran la experiencia del cliente y una mayor flexibilidad para adaptarse a los flujos de trabajo son los principales beneficios.Indra combina en este proyecto su experiencia en la implantación, desarrollo, soporte e integración de tecnologÃas CXM (Customer eXperience Management) con su profundo conocimiento del sector financiero.Lee además:Indra sigue mirando de reojo los mÃnimos anualesIndra se adjudica un contrato en Australia valorado en 34 millones de euros
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