Endesa, elegida la mejor distribuidora eléctrica de Brasil por segundo año consecutivo

· El galardón lo otorga la Asociación Brasileña de Distribuidoras de Energía Eléctrica (Abradee), que agrupa a las 62 compañías de distribución existentes en dicho mercado.

· El Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (ISQP) se situó en un 92,2%, por sobre la media nacional, que alcanzó un 77,3%.

· Para la 12ª versión de la Encuesta Abradee de Satisfacción del Cliente se efectuaron 26.125 entrevistas, en 842 municipios de un total de 26 estados brasileños.

Coelce, filial de Endesa en Brasil, ha sido elegida por segundo año consecutivo como la mejor eléctrica del país en satisfacción al cliente, según se desprende del resultado de la 12ª Encuesta Abradee (Asociación Brasileña de Distribuidoras de Energía Eléctrica) de Satisfacción del Cliente, medición que se realiza a todos los consumidores residenciales del país.

Con un Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (ISQP) del 92,2%, Coelce alcanzó dos puntos porcentuales más que el siguiente competidor en el ranking nacional de distribuidoras con más de 500 mil clientes, la Companhia Paranaense de Energia (Copel), y muy por encima de la media nacional (77,3%).

El resultado alcanzado por la compañía es consecuencia de la buena oferta de canales de atención, la expansión de la red eléctrica, la capacitación de mano de obra, la implementación de proyectos sociales y ambientales consistentes y comprometidos con la calidad de vida de la población del estado de Ceará y de mejoras continuas de los indicadores de calidad: en especial del DEC y del FEC, índices que miden, respectivamente, el tiempo y la frecuencia de interrupciones del suministro de energía.

Al mismo tiempo, hay que destacar que, por tercer año consecutivo, el área de Comunicación de Coelce es punto de referencia para el sector, con resultados destacados en "Información y Comunicación con el Cliente", medido por el Índice de Desempeño del Área de Calidad (IDAR), de 92,1%, frente al 86,2% de Copel, quien se ubicó en la segunda posición, y muy por encima de la media nacional, que se situó en el 67,9%.

Este resultado confirma que la compañía cumple su papel de avisar anticipadamente las desconexiones programadas, proporcionar orientaciones y alertar sobre los riesgos del uso inadecuado de la energía eléctrica, así como aclarar sobre los derechos y deberes de sus clientes.

En el indicador "Imagen de la Empresa", por su parte, Coelce logró nuevamente un excelente resultado. Prueba de ello, es que este año, el IDAR que obtuvo en este apartado fue el mejor de la compañía, alcanzando un índice de 95%, 16 puntos porcentuales más que la media, que se situó en el 79%.

Coelce ha alcanzado así la primera posición en cuatro de las cinco categorías en las que participaba y se posiciona como una compañía comprometida con sus clientes, que busca informar y esclarecer a los consumidores respecto de sus acciones, preocupada de la luchar contra los fraudes de energía y que no discrimina a sus usuarios.

Estos premios fueron anunciados por Abradee en la ceremonia celebrada el pasado miércoles en la capital Brasilia, en un acto que fue presidido por el Ministro de Minas y Energía, Marcio Zimerman, y por el presidente de la entidad regulatoria ANEEL, Nelson Hubner.

Este premio se suma al galardón "Premio Socioambiental Chico Mendes 2010", uno de los más importantes en dicho ámbito en Brasil, obtenido por Coelce a raíz del exitoso programa Ecoelce, iniciativa que posibilita el cambio de desechos reciclables por descuentos en la factura de energía. La ceremonia de entrega de esta distinción tendrá lugar el próximo 24 de agosto, en Espaço Paço Artes, en USP, Sao Paulo, Brasil.

Detalles de la encuesta

Este año, la 12ª Encuesta Abradee de Satisfacción del Clientela, con 26.125 entrevistas realizadas en 842 municipios de 26 estados brasileños, muestra que el 77,3% de los consumidores brasileños están satisfechos con la calidad del suministro y de los servicios que prestan las distribuidoras de energía eléctrica. Desde 1999, Abradee lleva a cabo, sistemáticamente y siempre durante marzo, entrevistas con consumidores de todo el país, utilizando un cuestionario con cerca de 100 preguntas, que se utilizan en el cálculo del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida (ISQP) de cada una de sus distribuidoras asociadas, así como en el cálculo de la media Abradee.

La Asociación Brasileña de Distribuidores de Energía Eléctrica (Abradee) es una sociedad civil sin ánimo de lucro con 35 años de actuación en el sector eléctrico brasileño, y que reúne 43 concesionarias de distribución de energía. Actúa en todas las regiones de Brasil y responde por el 99% de los consumidores brasileños. Este año participaron 49 distribuidoras en la medición.