Buenas tardes, es sólo consulta. Trabajo con Banco Pastor, tengo dos hijos que ambos tienen hipoteca con dicho banco. En el momento de firmar les pusieron un suelo del 3,70%. A primeros de diciembre del 2011 reclame este tema y una vez consultada con su dirección , me propusieron hacer una novación de las hipotecas al 2,5% con lo cual estuvimos de acuerdo.

Después de varios intentos por nuestra parte de ir a firmarla ante notario, me dicen que se han vuelto atrás por el tema de la OPA del Banco Popular, pero que en abril del 2012 volveran a solicitarlo. La verdad es que mientras el euribor ha estado por debajo nunca han aplicado el suelo en atención a los saldos que mantengo con ellos. De momento no quiero mover el tema, pero mi pregunta es (en el caso de negativa en abril) ¿podría exponer el caso al defensor de estas entidades? máxime cuando ví el documento donde aprobaban esta reducción. muchas gracias, saludos




Me parece  un abuso  de confianza con el cliente, yo actuaria de la siguiente manera:

La escusa es de lo mas peregrina. ¿Tiene constancia de la autorizacion  por escrito? Si la tiene  hay que ejecutarla, se remite al Defensor del cliente  de la entidad  y ya está.
 
Si no la tiene, efectúe el escrito al defensor del cliente  y lo entrega para su tramite en la propia oficina para que le sellen  una copia,  si se niegan hágalo directamente.

Es inconcebible que actúen de esa manera. El negocio bancario es un negocio de confianza y estas acciones están  prohibidas en su código de conducta.
 
Ruego, si lo tiene a bien, me informe de la resolucion de esta incidencia.



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