El grupo Expedia, una de las agencias de viajes online más grandes del mundo, anuncia hoy el lanzamiento de dos nuevos productos que revolucionan el sector de las plataformas en tiempo real: Real Time Feedback y Sell Tonight, dos potentes herramientas tanto para los hoteleros como para los viajeros. Ambas iniciativas se extenderán a nivel global durante 2015, consolidándose como los últimos avances dentro del conjunto de los productos hoteleros, al frente de Expedia PartnerCentral (EPC).
El Real Time Feedback, diseñado siguiendo las peticiones de los hoteleros, que demandaban más apoyo a la hora de reclutar críticas positivas para los alojamientos, atrae al viajero usuario del teléfono móvil.
La interfaz Real Time Feedback es muy sencilla. Poco después de que el cliente se aloje en la habitación de hotel reservada a través de Expedia, recibirá un email formulándole tres pequeñas preguntas: “¿Cómo ha ido tu reserva?” “¿Cómo es tu habitación?” y “¿Estás satisfecho con la ubicación?”. Los clientes responderán a esas cuestiones a través de una plataforma sencilla, intuitiva y divertida, y contarán con la posibilidad de recibir una retroalimentación inmediata. De este modo, ante un manifiesto de “no contar con toallas en la habitación”, por ejemplo, el comentario será transmitido en tiempo real al hotelero a través de Expedia PartnerCentral, dándole la oportunidad de responder y actuar de inmediato sobre los comentarios y votaciones, evitando así una crítica potencialmente negativa.
“Nuestros socios hoteleros nos han pedido una y otra vez ayuda para poder dar respuesta a una valoración negativa, es un deseo de nuestros clientes en el que hemos trabajado intensamente para darle una solución”, explica John Kim, Chief Product Officer de Expedia Group. “Nuestro equipo de producto se puso manos a la obra para idear cómo podíamos resolver esa petición, y así nació Real Time Feedback”.
El segundo lanzamiento, Sell Tonight, es otro ejemplo de la fuerte inversión que el Grupo Expedia está realizando en el ámbito tecnológico, que ascendió a 650 millones de dólares en los últimos 12 meses*. Con este producto, Expedia ha hecho más rápido y sencillo para los hoteleros el poder establecer las tasas de precios y contar con más visibilidad gracias a los más de 150 puntos de venta con los que cuenta Expedia en todo el mundo, además de las más de 80 millones de descargas de la app.
Sell Tonight, accesible a través de Expedia Partner Central, informa a los hoteleros en tiempo real de las mismas tasas diarias en su mercado, proporcionándoles los detalles que necesitan para competir mejor y aumentar sus reservas en el propio día.
*12 meses hasta el 30 de septiembre de 2014
Acerca de Expedia, Inc.
El Grupo Expedia, es la compañía de viajes online más grande del mundo con el más amplio portfolio que incluye alguna de las marcas de viajes líderes en el mundo como:
- Expedia.com®, la agencia online de viajes más grande del mundo con sitios localizados en más de 31 países.
- Hotels.com®, el sitio especializado en hoteles con presencia en más de 60 países.
- Hotwire®, el sitio líder de descuentos que ofrece un canal de venta opaca a través de sus 12 sitios localizados en Norteamérica, Europa y Asia.
- Egencia®, la quinta compañía más grande del mundo de gestión de viajes corporativos.
- eLong™, agencia de viajes online líder de China
- Venere.com™, la agencia de reservas de hoteles en línea especialista en Europa.
- trivago®, la empresa líder en búsqueda de hoteles en línea, con páginas web en más de 40 países
- Wotif.com, lastminute.com.au, travel.com.au, Asia Web Direct, LateStays.com, GoDo.com.au y Arnold Travel Technology y una red de páginas web con contenido de viajes y destinos, como por ejemplo Phuket.com y Bangkok.com operado por el Grupo Wotif en la región de Asia y el Pacífico.
- Expedia Local Expert®, proveedor de servicios en destino y actividades proporcionadas en cientos de destinos de todo el mundo.
- Classic Vacations®, la compañía especializada en viajes de lujo.
- Expedia® CruiseShipCenters®, proveedor de valor excepcional y asesoramiento de expertos para viajeros que reservan cruceros y vacaciones a través de su red de 180 franquicias en toda América del Norte
- CarRentals.com™, la principal compañía de alquiler de coches de la web
La compañía ofrece un valor a los consumidores de viajes de negocios o placer, ayuda a los proveedores a incrementar la demanda y dirigir las reservas, y proporciona a los anunciantes una amplia oportunidad de alcanzar una audiencia de calidad dentro del target de consumidores de viajes en todo el mundo a través de Expedia Media Solution. Expedia concentra además las reservas procedentes de algunos de los sitios con más tráfico del mundo de hoteles y aerolíneas y marcas de consumo agrupadas en la red de afiliados de Expedia® Affiliate Network. (NASDAQ: EXPE) Para más información sobre noticias corporativas y de la industria visita www.expediainc.com o síguenos en Twitter @expediainc.
Acerca de Expedia Lodging Partner Services
Expedia Lodging Partner Services (LPS) es el punto de contacto para los hoteles que quieran llegar a los viajeros presentes en más de 70 países a través de todas las marcas de Expedia, Inc., incluyendo Expedia.com®, Hotels.com®, Hotwire®, Venere.com®, la compañía de viajes corporativos Egencia®, y la red de afiliados Expedia® Affiliate Network.
Expedia, Inc. ofrece a los hoteles un alcance internacional, acceso a través de múltiples canales a un único mercado; una exposición que influye positivamente en las reservas directas en sus webs y un equipo dedicado de market managers en ciudades de todo el mundo que proporcionan un conocimiento profundo de su mercado y están comprometidos en ayudar a los hoteles a aumentar su rentabilidad.
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