Durante una entrevista con Lorraine Sileo, vicepresidenta de investigación y operaciones de Phocuswright, el CEO de eDreams ODIGEO, Dana Dunne, reveló que eDreams ODIGEO continúa viendo resultados positivos de su estrategia de diversificación de negocio: "estamos vendiendo más de 70 productos y servicios por cada cien vuelos " y explicó que la compañía está bien posicionada para continuar haciendo crecer su negocio no relacionado con vuelos, ya que “el 70% de los clientes que vuelan también necesitan un hotel y generalmente reservan el vuelo antes de cualquier otro producto, lo que representa una gran oportunidad para nosotros ya que podemos realizar ventas cruzadas de hoteles y otros productos y servicios”.
Dunne explicó que la compañía trabaja para desarrollar aún más su estrategia de diversificación para dar respuesta a más necesidades de los viajeros durante toda su experiencia de viaje, especialmente "invirtiendo mucho en la fase post venta". El CEO de eDreams ODIGEO señaló que, como una de las compañías de viajes online más grandes del mundo y una de las mayores empresas europeas de comercio electrónico, la compañía tiene acceso a información clave sobre "destinos, fechas de viaje, número de viajeros y sus preferencias" que el Grupo puede aprovechar para "hacer una propuesta de valor" a los clientes en lo que a productos y servicios de viaje adicionales se refiere.
Dunne también anunció progresos en lo referente al machine-learning y su aplicación para proporcionar experiencias de viaje personalizadas: "ahora utilizamos algoritmos de autoaprendizaje autónomos para descubrir qué ofrecer a cada persona" y explicó que "muchos de nuestros equipos utilizan sofisticados mecanismos de machine-learning, lo que supone un cambio en el panorama de la industria respecto hace cuatro años”.
Como resultado de estas y otras inversiones para mejorar la satisfacción del cliente, el CEO de eDreams ODIGEO informó que “la satisfacción del cliente ha aumentado significativamente: ahora estamos clasificados como el número uno en satisfacción del cliente en Trustpilot en comparación con cualquier otra OTA o aerolínea en Europa" y añadió que "los clientes están decantándose cada vez más por nuestra aplicación móvil. Actualmente, tenemos una calificación de 4,7 estrellas sobre 5 en las app stores”.
Finalmente, hablando de los planes de crecimiento de la compañía, Dunne destacó que la reciente integración de budgetplaces.com "fue una gran adquisición que ha sido increíblemente útil para nuestro negocio de paquetes dinámicos" y dijo que "buscamos un crecimiento orgánico, pero también inorgánico", añadiendo que la compañía busca "dos dimensiones: buena tecnología y escala".
