Un estudio realizado recientemente por la compañía Paessler (www.es.paessler.com) entre aproximadamente 800 clientes constató que, cuando se trata de monitoreo de red, la instalación rápida, operación fácil y alta calidad a un precio justo realmente valen la pena. A través de un cuestionario detallado, el estudio demuestra que la facilidad de uso y la economía de tiempo en la gestión de redes son los temas de mayor interés de los entrevistados.

Paessler ha trabajado mucho estos últimos dos años para facilitar aún más el uso del software PRTG, manteniéndose también en contacto estrecho con sus clientes. Para alcanzar este estándar, los especialistas incluyen en el desarrollo del producto las necesidades y los problemas cotidianos de los administradores de red. El contacto de los administradores con Paessler se da a través de la comunidad PRTG no sólo para que ellos puedan informar problemas, sino también para que puedan aportar sugerencias, ideas y propuestas. De esta forma, PRTG viene destacándose entre los usuarios.

Facilidad de uso que convence

Los últimos estudios demuestran que los esfuerzos de Paessler ya están dando sus frutos. El 96% de los entrevistados manifestó que el factor usabilidad es una ventaja importante de PRTG. Entre otros beneficios que señalaron los clientes se destacan la posibilidad de economizar tiempo en términos de gestión de red (94,5%) y el bajo tiempo de instalación (86,1%)

Estos factores también están relacionados a la seguridad y a la minimización del riesgo en, por ejemplo, las operaciones que fueron simplificadas para reducir potenciales fuentes de error. Para muchas compañías, el monitoreo de red ya forma parte del concepto de seguridad en TI. El 81,8% de los entrevistados (un aumento de 5,6 puntos porcentuales) del estudio de Paessler calificó como una ventaja significativa el soporte de PRTG a su método de seguridad.

Mantenga una visión general al monitorear ambientes heterogéneos

En la actualidad, más de 130 tipos de sensores preconfigurados de PRTG ofrecen monitoreo fácil y centralizado de sistemas múltiples en una infraestructura de TI heterogénea. Para todos los componentes, el sensor adecuado puede ser fácilmente seleccionado por el descubrimiento automático de la red, o manualmente con el 3-Click Wizard.

De los sensores que fueron utilizados, El sensor SNMP Tráfico lidera con el 95,6%, seguido por sensores WMI con el 87,6%. El uso del sensor Netflow creció cerca de 4,8 puntos porcentuales (45,5% actuales). PRTG es, desde hace algún tiempo, una importante herramienta para el monitoreo de ambientes virtuales, hecho confirmado por el aumento del uso del software de monitoreo de servidores VMware (70,1% + 1 punto porcentual) y otros sistemas virtuales, como Microsoft Hyper-V y Xen (49% + 6 puntos porcentuales).

Los usuarios consideran como muy útil el fácil ajuste de la función alarma (93,4%), que notifica inmediatamente al administrador por e-mail, SMS, etc. el mal funcionamiento y los límites excedidos. El monitoreo del tiempo de actividad/inactividad (97,8%), de acuerdo con los usuarios, es la función más importante de PRTG.

El monitoreo del uso del ancho de banda demuestra que el uso excesivo de la Internet es la razón más citada en sobrecarga de capacidad (41,6%), al igual que en el año anterior. Al contrario de 2011 - año en que ocurrieron problemas debido a la insuficiente capacidad de cables de datos y dispositivos -, ahora los errores de configuración (36,4%) y el uso extensivo de Skype y los sistemas de mensajería instantánea (4,5%) se transformaron en el punto central.

Ayuda a través de una presentación clara y apoyo técnico

Por encima de todo, lo que más convence al cliente es la configuración simple. Primero se redujo el número de etapas necesarias para la instalación; y ahora, el recientemente desarrollado "Gurú de Configuración" lo volvió aún más fácil. El 67,7%, o sea, +2,1 puntos porcentuales en comparación al último año, clasificó a la autoconfiguración como un recurso importante.

Una presentación clara del status de red a través de gráficos, bibliotecas, listas de clasificación, mapas PRTG y geomapas también auxilia a este proceso. A pesar de las infraestructuras complejas y muchas veces un poco inconexas, estas características ayudan a los administradores a mantenerse siempre actualizados sobre lo que está sucediendo en la red. La flexibilidad para elegir entre cinco interfaces de usuarios también es fundamental para los gerentes de red. Los consejos de especialistas disponibles en la "base de conocimientos" y en el "Blog de Paessler" se perciben como una importante fuente de soporte. Como resultado, el 54,1% de los entrevistados manifestó que aún no tuvo necesidad de entrar en contacto con el equipo de soporte técnico. Este número aumentó en comparación con el año 2011, lo cual significa que los usuarios gestionaron el monitoreo con PRTG, en gran parte del tiempo, sin la ayuda del fabricante.

"Estamos satisfechos con los innúmeros comentarios positivos de los usuarios sobre PRTG. El 97% recomienda nuestra solución", afirma Christian Twardawa, COO de Paessler. "Según nuestro estudio, el factor ´fácil uso´ creció en forma constante. En 2011, un total de 75,1% de los usuarios consideró la usabilidad como un factor esencial. En 2012, el 78,1% clasificó este elemento como de ´valor especial´. Eso indica claramente que estamos en el camino correcto para mantener un contacto cercano con el cliente y que nos estamos concentrando en las reales necesidades diarias del administrador".

Para más informaciones, visite el Blog de Paessler: http://www.es.paessler.com/blog/2012/08/23/news/ease-of-use

 

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