La Consejería de Agricultura, Pesca y Medioambiente de Andalucía ha renovado su confianza en Fujitsu. En concreto, este organismo continúa manteniendo los servicios de soporte para sus puestos de trabajo, durante dos años más con la multinacional nipona, debido al gran nivel de satisfacción obtenido y a la alta valoración sobre las mejoras del servicio ofrecido. El importe de esta última contratación ha sido de 1.915.200 euros e incluye: Soporte de las aplicaciones corporativas de la consejería, Centro de Servicios a los usuarios Service Desk, Actividades de Gestión Remota para los puestos de trabajo, Soporte in-situ a los usuarios, Gestión de la herramienta de gestión de incidencias, CA UNICENTER y Servicios de consultoría ITIL aplicados a la gestión de procesos de los puestos de trabajo, tales como incidencias, problemas y gestión de configuraciones. Así como, la gestión de la administración de los sistemas relacionados con las herramientas de Gestión del Puesto de Trabajo, tanto a nivel de gestión de continuidad como de seguridad y la formación basada en la certificación en las herramientas y las metodologías a los profesionales de Fujitsu vinculados al proyecto.
Fue en enero del 2010 cuando la Consejería encargó a Fujitsu el primer contrato de gestión de soporte del puesto de trabajo. Con él, querían conseguir mejorar los servicios de soporte a sus funcionarios, creando un centro integral de atención, asegurando los niveles de SLA previstos. Hasta el momento esto lo resolvían con multitud de contratos más pequeños de varias empresas diferentes. La Consejería quería aportar una homogeneidad a todo el proyecto y por ello, confió en Fujitsu por su amplia experiencia en escenarios similares y una propuesta equilibrada basada en un equipo cualificado, más recursos adicionales que los exigidos en los pliegos, aportación de correctas soluciones software, un buen plan de formación y la adecuada metodología basada en LEAN. Especialmente, merece la pena destacar la creación de un centro de recepción y gestión de incidencias para una resolución de las mismas de forma inmediata, con el que se ha conseguido mejorar notablemente los niveles de servicio.
Gracias a esto, la Consejería de Agricultura, Pesca y Medioambiente de Andalucía ha reducido notablemente sus costes en cuanto al espacio físico, medios materiales, como a la rebaja del presupuesto que antes tenían suministrado por 7 proveedores diferentes. Un punto importante a destacar es el de la liberalización de los recursos. En definitiva, un proyecto ventajoso y tremendamente eficaz para este organismo andaluz, basado en un solución a medida de sus necesidades.
Acerca de Fujitsu
Fujitsu es la compañía japonesa líder en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), con una gama completa de productos, soluciones y servicios tecnológicos. Sus 170.000 empleados dan soporte a clientes en más de 100 países. Utilizamos nuestra experiencia y el poder de las TIC para modelar el futuro de la sociedad con nuestros clientes. Fujitsu Limited (TSE:6702) reportó 4,5 billones de yenes (54.000 millones de US$) en ingresos consolidados durante el año fiscal finalizado el 31 de Marzo de 2012. Para más información: http://www.fujitsu.com
Acerca de Fujitsu Technology Solutions
Fujitsu Technology Solutions es el líder europeo de infraestructura TI con presencia en todos los mercados clave de Europa, Oriente Medio y Africa, además de India, y da servicio a compañías grandes, pequeñas y medianas, así como usuarios individuales. Con su enfoque de Infraestructuras Dinámicas, la compañía ofrece un portfolio completo de productos, soluciones y servicios, que comprende desde soluciones para clientes y datacenter a Infraestructura gestionada e IaaS. Emplea a más de 13.000 personas y es parte del Grupo Fujitsu. Para más información: ts.fujitsu.com/aboutus.
