El entorno negativo que el sector sufrió en el ejercicio 2009 reflejó a final de año signos de menor debilidad operativa. A pesar de ello, NH Hoteles se muestra prudente en sus previsiones para 2010 y continúa reaccionando con un plan de medidas encaminadas a mejorar su solvencia y a amortiguar el impacto de la caída de las ventas.
A lo largo del año anterior, el control de los gastos de viajes corporativos perjudicó la actividad hotelera en los mercados de todo el mundo. Los ingresos recurrentes del Grupo alcanzaron los €1.210M, un 17% menos que en el año anterior. El EBITDA recurrente del Grupo alcanzó los €81,9 M y las perdidas netas fueron de €97M, de las que €37M se refieren a la provisión por perdida de valor de algunos activos. Cabe señalar que este es un ajuste contable que no reviste salida alguna de caja.
Actividad Hotelera
El sector hotelero ha seguido sufriendo los efectos de la desaceleración económica durante los últimos meses del año sobretodo en cuanto a precios medios, si bien empiezan a notarse mejoras en ocupación para ciertos mercados. Las ventas de la actividad hotelera recurrente se redujeron un -16,5% como consecuencia de una caída del RevPar (Ingresos por habitación disponible) consolidado del -19,04%. Gracias al cambio de tendencia observado durante la última parte del año el EBITDA recurrente del Grupo alcanzó los €79,2M. Cabe destacar que a 9 meses la Compañía había generado un EBITDA recurrente de €47,2M.
Otro de los datos que apuntan a un cambio en la tendencia en el último trimestre es que los ingresos por habitación disponible (RevPar) del último trimestre ceden un -14%, mientras que a 9 meses de 2010 la caída era mucho más pronunciada -20%.
Los países que han mostrado un mejor comportamiento en 2009 han sido Alemania, Italia y países del Centro de Europa. Destaca la resistencia que ha mostrando Italia a las caídas en ocupación.
Actividad Inmobiliaria
Los ingresos de la actividad inmobiliaria alcanzaron los €22,5M frente a los €50,3M del mismo periodo del año anterior. La reducción de ventas se explica porque la mayoría de las viviendas comprometidas de una promoción de Sotogrande se escrituraron en el momento de la entrega en los meses de noviembre y diciembre de 2008. A 31 de Diciembre de 2009, Sotogrande cuenta con unas ventas comprometidas, pendientes de contabilizar, por importe de €19,33M
El siguiente cuadro muestra las principales cifras del Grupo NH Hoteles a 31 de diciembre de 2009:
Acciones destacadas - 2009
Reducción de costes
NH Hoteles ha desarrollado diferentes iniciativas en 2009 que han permitido al Grupo disminuir el impacto de la ralentización de las ventas. Estas medidas se enmarcan en un plan global de racionalización, que ha supuesto un descenso de los gastos de €112,7M en 2009, compensando así un 44% de la caída de los ingresos en hoteles comparables de este periodo.
La Compañía ha puesto en marcha en 2009 un plan de reducción de costes centrado en la disminución de sus gastos operativos. Entre otras acciones, NH Hoteles ha optimizado su gestión de compras, renegociando los acuerdos con sus proveedores. Por otro lado, internamente se ha desarrollado un programa interno, "Todos somos ventas", para concienciar a los empleados de que todos actuaran como comerciales del grupo y así potenciar las ventas.
Además, dentro de las acciones de reestructuración y adaptación a las actuales circunstancias de todas sus principales áreas de actuación y desarrollo, el Grupo ha paralizado las operaciones que requerían compromisos de inversión y ha extremado el análisis de aperturas e incorporaciones.
A estas medidas se suma la cancelación de diez contratos en 2009, dentro de la política de racionalización de activos que está siguiendo la compañía. Los siete hoteles cancelados en régimen de arrendamiento aportaban EBITDA negativo.
En el mes de enero de 2010 se han cancelado tres hoteles más: dos hoteles con contrato de gestión en Sicilia, con un total de 162 habitaciones y un hotel en régimen de gestión en México con un total de 550 habitaciones.
Iniciativas para mejorar la liquidez del Grupo
NH Hoteles recibió el apoyo masivo de sus accionistas en la Ampliación de Capital por valor de €221M, que realizó en el tercer trimestre de 2009. La conclusión con éxito de la ampliación de capital fortalece la situación financiera y de liquidez de NH Hoteles, y demuestran el respaldo del mercado al Plan Estratégico puesto en marcha por la Compañía.
En febrero de este año, NH Hoteles ha alcanzado un acuerdo en línea con la estrategia de desinversión de activos anunciada el pasado año por el Grupo. La operación, valorada en $57M, supone la venta de 3 hoteles propiedad de NH que actualmente estaban siendo operados bajo contratos de franquicia con la marca Hilton. Los establecimientos objeto de la venta son el hotel Hilton Guadalajara de 450 habitaciones, el Hilton Garden Inn Monterrey de 150 habitaciones y el Hilton Garden Inn Ciudad Juarez de 120 habitaciones. Además, el acuerdo contempla la cesión de los contratos de gestión de otros tres hoteles que la compañía operaba en México. Estos tres hoteles vacacionales son el NH Krystal Cancún de 385 habitaciones, el NH Krystal Puerto Vallarta de 512 y el NH Krystal Ixtapa de 255 habitaciones. La operación incluye la venta de la marca Krystal.
NH Hoteles y Hesperia
NH Hoteles y Hesperia firmaron en 2009 el acuerdo definitivo para la integración de sus respectivos negocios de gestión hotelera. Mediante esta operación, NH Hoteles gestiona los 49 hoteles que son propiedad o están explotados por Hesperia, con lo que se aumenta el número total de hoteles operativos de la multinacional a 398 y el número de habitaciones a más de 60.000.
El acuerdo supone la compra de la sociedad gestora que opera los hoteles de Hesperia por parte de NH Hoteles. Con este acuerdo se integra así la gestión de todos los hoteles Hesperia sin adquirir sus propiedades ni alquileres. De esta forma, NH Hoteles refuerza su presencia nacional e internacional sin recurrir a ampliaciones de capital y sin incrementar su deuda. A día de hoy, el porcentaje de habitaciones operativas con contrato de gestión sería de 14% ex hoteles Hesperia, mientras que ha pasado a representar un 24% gracias a dicha operación.
Plataforma de compras
NH Hoteles y HUSA firmaron un acuerdo para la creación de una plataforma de cooperación en el ámbito de las compras en diciembre de 2009. La nueva empresa, llamada Cooperama integra el volumen de compras de NH Hoteles y HUSA con cerca de 350 hoteles en España, a los que se suma la división de restauración de HUSA.
Esta plataforma, en la que NH Hoteles ostenta una participación mayoritaria, nace con la intención de prestar servicio a otras cadenas, mejorando la así la competitividad sectorial.
Satisfacción de los clientes
NH Hoteles continúa midiendo la satisfacción de sus clientes para valorar los estándares de calidad del Grupo y detectar áreas de mejora.
El propósito de la encuesta de clientes es alcanzar los siguientes objetivos:
Mejorar la experiencia de los clientes a través de una continua mejora del servicio prestado en los hoteles y a través de los productos.
Responder a los incidentes y comentarios de nuestros clientes ofreciendo soluciones eficaces.
La encuesta semanal mide diferentes categorías de la satisfacción de nuestros clientes: reservas, check in, limpieza en habitaciones y áreas comunes, equipamiento y mantenimiento, desayuno, check out, servicio de habitaciones y personal del hotel.
Resultados de la encuesta a clientes en 2009:
La satisfacción de los clientes de NH Hoteles continúa incrementando y alcanza una puntuación en septiembre de este año de 8,39 sobre un máximo de 10 puntos.
Medio Ambiente - Consumos y emisiones
El Medio Ambiente es considerado por NH Hoteles como un grupo de interés estratégico. La Compañía basa su enfoque en un planteamiento ecológico y de sostenibilidad en todo el ciclo de negocio, desde las tareas de planificación, diseño y construcción de los hoteles a su funcionamiento cotidiano y el servicio que presta al cliente.
En 2008 se lanzó el Plan Estratégico de Sostenibilidad y Eficiencia Energética 2008-2012, que se fundamenta en determinar cuál es el impacto de la cadena sobre el medio ambiente y establecer objetivos de reducción de consumo de energía, de agua, emisiones de CO2 y generación de residuos. Este Plan le permite a la cadena en cuatro años anticiparse al objetivo del Plan 20-20-20 de la Unión Europea.
Los resultados de 2009 muestran una significativa reducción de los consumos en todas las áreas de interés del Grupo.
Los resultados globales y los ratios por cliente y noche muestran un descenso tanto en los consumos como en las emisiones, debido a las iniciativas de ahorros implementadas durante el 2009.
Sobre NH Hoteles
NH Hoteles (www.nh-hotels.com) ocupa el tercer lugar del ranking europeo de hoteles de negocios. NH Hoteles tiene 398 hoteles con más de 60.000 habitaciones en 22 países de Europa, América y África. Además, la Compañía tiene en la actualidad 41 proyectos de nuevos hoteles en construcción, que supondrán 7.000 nuevas habitaciones.
En NH Hoteles nos caracteriza la vocación de servicio de nuestros empleados y la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes a través de la calidad de nuestros servicios y la constante innovación. Los establecimientos de NH Hoteles cuentan con las más avanzadas tecnologías para facilitar al cliente tanto la comunicación como el trabajo y el entretenimiento.
La restauración es otra de las prioridades de los hoteles de la cadena, que ofrece a sus clientes una cocina de primera calidad. Además, NH Hoteles y prestigiosos restauradores como Ferrán Adrià y Paco Roncero han creado espacios pioneros en el sector hotelero que combinan restauración, ocio e innovación para los clientes de la cadena, como "nhube", "Fast Good" y "Estado Puro".
Como empresa responsable de referencia en el sector turismo, en NH Hoteles ofrecemos servicios de hostelería que se anticipan a las necesidades de todos nuestros grupos de interés: Empleados, Clientes, Proveedores, Accionistas, Sociedad y Medio Ambiente, con máximo cuidado en el detalle y con soluciones eficientes y sostenibles.
NH Hoteles cotiza en la Bolsa de Madrid.
