Brüel & Kjær, un líder global en gestión y medición de vibración y sonido, ha implantado una nueva solución cloud dedicada de Contact Centre y Skype for Business con enlaces SIP globales de Interoute, operador propietario de una de las más extensas redes de Europa y de la mayor plataforma global de servicios cloud. La nueva plataforma de comunicaciones se ha puesto en marcha sólo cuatro meses después de la firma del contrato. Brüel & Kjær ha transformado su servicio al cliente en todo el mundo gracias a las nuevas funcionalidades colaborativas, flexibles y a coste efectivo.

 

Brüel & Kjær es el mayor fabricante y proveedor de soluciones, sistemas y equipamiento de medida de vibración y sonido.  La compañía opera a través de una red internacional de socios y oficinas comerciales con equipos locales apoyados por un grupo global de especialistas en ingeniería. Este modelo de negocio requiere una solución de comunicaciones integradas que no sólo proporciona la colaboración a través de voz, vídeo y compartir pantallas de forma internacional, sino que también da apoyo a su centro de llamadas de atención al cliente. 

Jonas Toft Olesen, director de TI global en Brüel & Kjær, ha comentado: “Como organización global, la forma en la que trabajamos con nuestros clientes está cambiando y es importante estar más cerca para proporcionar el mejor servicio. Interoute es ahora un partner estratégico para nosotros porque ha sido el único proveedor que hemos encontrado que podía integrar nuestras soluciones de telefonía, centro de contacto y Skype for Business a nivel global, y además, han reducido nuestros costes en más de la mitad. Interoute tiene una enorme red y presencia global y estaba capacitado para portar nuestros números en cualquier lugar en el que lo necesitábamos”.

Diego Matas, director general de Interoute Iberia, ha añadido: “Con clientes globales innovadores como Airbus y Ferrari, la rapidez y la alta calidad en las comunicaciones es vital para el éxito de Brüel & Kjær. La infraestructura global de Interoute les proporciona flexibilidad y escala, y les permite transformar su servicio al cliente y aportar al mercado nuevas soluciones y servicios de forma rápida”.  

Interoute Hosted Skype for Business integrado con Contact Centre y telefonía…

-         Aporta a los clientes de Brüel & Kjær la cercanía de los representantes del servicio de atención al cliente con los expertos internos, independientemente de la ubicación geográfica y las zonas horarias.

-         Integra funcionalidades de colaboración fáciles de utilizar como presencia con Contact Centre, posibilitando saber quién está disponible, compartir pantallas y chatear, lo que hace que las llamadas sean más productivas e interactivas.

-         Incluye la solución DDIs Interoute One que proporciona llamadas locales a escala global, con facturación simplificada y visibilidad de los costes en toda la organización.

La solución de Brüel & Kjær utiliza las zonas Cloud de  Interoute Virtual Data Centre en Hong Kong, Nueva York y Ámsterdam, situadas perfectamente para alojar Skype for Business y Contact Centre cerca de los usuarios, reduciendo la latencia y mejorando la calidad de la llamada.

Acerca de Brüel & Kjær

Brüel & Kjær Sound & Vibration Measurement A/S proporciona soluciones integradas para el análisis y medida de sonido y vibración. Como líder mundial en medida y análisis de sonido y vibración utilizamos nuestras competencias principales para ayudar a la industria y gobiernos a solucionar sus retos de sonido y vibración para que puedan concentrarse en sus tareas más prioritarias: ventas eficaces y administración. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a medir la calidad del sonido y la vibración en sus productos y en el entorno. Nuestra visión es ser la primera elección y un partner a largo plazo, entregando soluciones técnicas innovadoras que crean un valor sostenible a nuestros clientes. Seremos una empresa rentable y un gran lugar para trabajar.  www.bksv.com

Acerca de Interoute

Interoute es el operador propietario de la red más extensa de Europa y de una plataforma global de servicios cloud, con 12 centros de datos integrados en su infraestructura, 14 centros de datos virtuales (VDC), y 31 centros de co-location, con conexiones a 195 centros de datos gestionados por terceros en toda Europa. Su plataforma completa de servicios Unified ICT da soporte a empresas internacionales, así como a los principales operadores del mundo, gobiernos y universidades. La estrategia Unified ICT de Interoute ha demostrado ser muy atractiva para organizaciones que buscan una plataforma escalable,  con conectividad segura y sin restricciones para alojar sus servicios de voz, vídeo, informática y datos, y también para los proveedores de servicios que necesitan alta capacidad internacional para tránsito de datos e infraestructura. Con operaciones por toda Europa y Estados Unidos, Interoute también es propietario y opera 24 redes metropolitanas en los principales centros de negocios de Europa. Más información en http://www.interoute.es

Síguenos en Twitter: https://twitter.com/Interoute_es y en nuestro blog: http://www.interoute.es/blog/

Declaraciones a futuro

Esta comunicación contiene ciertas declaraciones a futuro. Una declaración a futuro es cualquier declaración que no esté relacionada con hechos y acontecimientos históricos, y se puede identificar por el uso de tales palabras y frases como "de acuerdo con las estimaciones", "objetivos", "anticipa", "asume", "cree ","podría", "estima", "espera", "prevé", "pretende”, "es de la opinión", "puede", "planea", "potencial", "predice", "proyectos",  “debería", "al conocimiento de", "se", "sería", o, en cada caso, sus negativos u otras expresiones similares, que pretende identificar una declaración de cara al futuro. Esto se aplica, en particular, a las declaraciones que contienen información sobre los resultados financieros futuros, planes o expectativas con respecto a los negocios y la gestión, el crecimiento futuro o la rentabilidad y las condiciones económicas y regulatorias generales y otros asuntos que afecten a Interoute.

Las declaraciones a futuro reflejan las opiniones actuales de la administración de Interoute ("Administración") sobre eventos futuros, que se basan en los supuestos de la administración e involucran riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden causar que los resultados reales, rendimiento o logros de Interoute sean materialmente diferentes de cualquier resultado futuro, rendimiento o logros expresados o implícitos en estas declaraciones prospectivas. La ocurrencia o no ocurrencia de un supuesto podrían causar la situación financiera real de Interoute y resultados de operación difieran materialmente, o no cumplir con las expectativas expresados o implícitos en dichas declaraciones a futuro.

El negocio de Interoute está sujeto a una serie de riesgos e incertidumbres que podrían causar también una declaración, estimación a futuro o predicción que difieran materialmente de los expresados o implícitos en las declaraciones a futuro contenidas en esta comunicación. La información, opiniones y declaraciones prospectivas contenidas en este comunicado se refieren sólo a la fecha y están sujetas a cambios sin previo aviso. Interoute no asume ninguna obligación de revisar, actualizar, confirmar o publicar ninguna revisión de las declaraciones prospectivas para reflejar eventos que se produzcan o circunstancias que se planteen en relación con el contenido de esta comunicación.