Manuel López Hernández, CEO de Inmark, comenta con Rodolfo Carpintier su trayectoria al frente de una empresa con 48 años de historia en el sector del marketing y las ventas. Como señala el entrevistado, Inmark ha logrado mantenerse en el mercado gracias a una “adecuación continua según las demandas de los clientes”, bajo el lema “experiencia e innovación”.
López Hernández llegó a Inmark tras conocerla como proveedor del banco NatWest, donde trabajaba. Participaron juntos en proyectos de patrocinio deportivo y en la mejora de calidad del servicio, lo que derivó en una relación más estrecha. Finalmente, se unió a Inmark para participar en un proyecto en Santander y luego inició la expansión en América Latina, comenzando por Perú. “Aprovechando la internacionalización en la región de clientes nuestros como Banco Santander, BBVA y Telefónica, ampliamos nuestra presencia en la región”, explica.
Uno de los pilares de la compañía son los estudios de mercado. Inmark realiza desde hace 38 años tres estudios relevantes: uno anual sobre comportamiento financiero de particulares y dos bienales sobre negocios y pymes. Estos informes son un referente para la banca y los seguros. También trabajan con fintechs, especialmente en medios de pago, aunque estas suelen adquirir información parcial.
López Hernández destaca que muchos de los empleados que han sobresalido en proyectos han sido captados por los propios clientes. “Siempre lo he visto de una forma positiva porque me parece que un desarrollo profesional […] es muy interesante para que las aprovechen”, comenta. Aunque Inmark no cuenta con un programa formal para mantener la relación con antiguos empleados, reconoce que podría ser un aspecto a desarrollar.
López valora especialmente su pertenencia al Club CEO. Describe su experiencia como muy enriquecedora, destacando la posibilidad de alejarse del día a día de la empresa para reflexionar y compartir ideas. Le atrae el formato de jornadas completas con componentes profesionales y lúdicos. “Esa mezcla me parece muy atractiva”, asegura.
Inmark trabaja con unas doce ONGs, captando y fidelizando donantes tanto en calle como mediante call centers. “Necesitan no solamente mantener los recursos que captan cada año sino incrementarlos”, dice sobre la creciente demanda de fondos de estas organizaciones.
La inteligencia artificial ya está integrada en dos áreas clave: el análisis de datos —donde permite consultar resultados de estudios de forma dinámica, empezando con el NPS— y en el Contact Center, para mejorar la actuación de los agentes. “Lo que se quiere es mejorar mucho la atención que se lleva a cabo”, afirma.
Además, están explorando nuevas líneas como el tratamiento de bases de datos sobre gasto de turistas y operaciones de comercio exterior, para ofrecer insights estratégicos. También se han lanzado a captar socios para clubes privados como Monteverdi o el Sky Bar del Santiago Bernabéu.
