En un esfuerzo por prestar un mejor servicio a los clientes de puntos de contacto múltiples, siempre conectados y concienciados, un número de minoristas cada vez mayor está experimentando con iniciativas sociales y móviles, algunos están abonando dividendos inmediatos y algunos todavía están en la fase especulativa. Según el informe: "El estado de la venta minorista online 2011: marketing, social y móvil" llevado a cabo por Forrester Research Inc. (Nasdaq: FORR) para Shop.org, el 91 por ciento de los minoristas cuenta en la actualidad con una estrategia móvil aplicada o en desarrollo (un 74 por ciento más que el año pasado). Además, el 72 por ciento de los minoristas ha comentado que aumentará sus gastos en redes sociales este año con respecto al año anterior.

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- Business Wire