Una nueva encuesta mundial de iniciativas de satisfacción de clientes ha revelado que la mayoría (52%) de los bufetes de abogados no tienen un programa de satisfacción de clientes estructurado, únicamente aquellos que por lo general creen que esta información resulta instructiva a la hora de mejorar las relaciones con los clientes.

El estudio de 415 empleados senior en bufetes de todo el mundo revela una división marcada entre los encuestados acerca del valor que se le da a la información sobre satisfacción de los clientes. En total, el 83% de los encuestados está "de acuerdo " o "firmemente de acuerdo " en que los clientes valoran la oportunidad de ofrecer información a sus abogados y bufetes

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- Business Wire