El e-Commerce se ha convertido en una fórmula clave para las empresas a nivel global. Los canales de venta online aportan múltiples ventajas al negocio, no sólo en términos de rentabilidad sino que también permiten introducir una marca en el extranjero  realizando una inversión optimizada.
A pesar de los grandes beneficios que aporta el comercio electrónico a una empresa, las tendencias de consumo apuntan a que no va a sustituir a las compras en una tienda fÃsica. Actualmente los clientes siguen disfrutando de la experiencia de la compra real, offline (ver y tocar los productos, probar los artÃculosâ¦). Prueba de ello es que las grandes empresas como Alibabá o Amazon, lÃderes del comercio electrónico, han comenzado a desarrollar una estrategia de venta en espacios fÃsicos.  Dado el crecimiento continuo tanto del canal online como offline (la tasa de crecimiento interanual del online es superior al 10%) es necesario una estrategia global que capture y materialice la sinergia entre los dos canales.  Por ello, se requiere un modelo en el que la venta mixta (on y off line) se integre e interactúe, transformándose de multicanal  a omnicanal. No se trata sólo de tener los dos canales de venta, sino de que ambos se retroalimenten y ofrezcan una experiencia de usuario que permita fidelizar al cliente.
¿Cómo se consigue esto? Integrando la tecnologÃa en las tiendas fÃsicas para conectarlas con la tienda virtual, a través de, por ejemplo, apps para smartphones, catálogos virtuales, ofertas personalizadas o descuentos preferentes. Se trata de ofrecer al cliente un servicio integral en el que la forma de compra mixta genere una experiencia satisfactoria, que no dependa de la plataforma ni del lugar de compra.
Vector ITC Group identifica dos tipos de negocios: los marketplaces puramente online que no están respaldados por tiendas fÃsicas y los negocios fÃsicos con tienda online. En muchos casos, éstos últimos contemplan los dos canales como independientes y no integran tecnologÃas que posibiliten una experiencia de compra óptima, en sus tiendas virtuales, o en sus espacios fÃsicos.
Vector ITC Group propone una solución integral donde el espacio virtual y el espacio fÃsico interactúan y generan sinergias de negocio mediante plataformas virtuales y sistema inteligentes, que permitan ofrecer a los usuarios una experiencia de compra óptima y la máxima rentabilidad a las empresas que implementen la solución.
âLa tienda mixta de Vector ITC Group se sustenta en tres lÃneas de actuación: el desarrollo de una solución Marketplace (on Premise ó SaaS) que crea un punto de encuentro para distintas tiendas,   la estrategia multicanal centrada en dispositivos móviles que unifican online y offline (apps, geolocalización, realidad aumentada, NFCâ¦) y el desarrollo de soluciones de Data Transformation y Business Intelligence que permitan transformar la información en valor para la toma de decisionesâ afirma Aaron Ranson, director del área de ConsultorÃa y Soluciones de Vector ITC Group.
Los nuevos consumidores son más exigentes y sólo son fieles a aquella experiencia de compra que cubra todas sus expectativas y le ofrezca todas las opciones, para realizar sus adquisiciones con la máxima comodidad.
Nuevos tipos de consumidores:
- Cliente ROPO (Research Online, Purchases Offline), que investiga on-line pero compra en tiendas fÃsica
- Cliente Showroomer, que investiga en las tiendas fÃsicas, y después compra lo más económico posible online
- Cliente RTB (Research, Testing and Buying) que investiga on-line, testea en tiendas fÃsicas y compra on-line.
Para atender a las demandas de estos nuevos consumidores se impone la omnicanalidad, un enfoque único y transparente para enriquecer la experiencia del consumidor a través de todos los canales comerciales, es decir integrando los dispositivos de Internet móviles, ordenadores, Brick&Mortar, televisión, radio, e-mail, catálogos, etc. En el modelo omnicanal, todos los canales comerciales funcionan con la misma base de datos de productos, precios, promociones, etc. Con esta modalidad la empresa tiene un conocimiento más profundo del consumidor, el cual no accede a varios canales de venta por separado si no que experimenta la marca de una forma global e integrada.
Beneficios de la tienda mixta:
- Nuevo perfil de consumidores: Se pueden captar a nuevos perfiles de consumidores, que son consumidores mixtos, es decir, que hacen uso del canal fÃsico y online a la vez.
- LogÃstica: la tienda online se puede aprovechar de la madurez de los canales logÃsticos ya existentes. Asimismo se pueden aprovechar acciones, como devoluciones en tienda para generar tráfico, etc.
- Promociones y Campañas: Se puede potenciar la compra online a través de campañas de marketing en la tienda fÃsica y viceversa, la compra en la tienda fÃsica a través de descargas de descuentos, cupones online, etc. Todo dentro de una estrategia global de marketing omnicanal.
- Conectividad directa. Dado el elevado grado de interactividad que proporciona este nuevo canal de venta, intensifica la relación del consumidor con la empresa y lo fideliza.
- Confianza y seguridad. Los consumidores se muestran especialmente inseguros ante la compra realizada a través un canal virtual. Esto no sucede si el consumidor además dispone de una tienda fÃsica que respalda el proceso de compra online.
- Facilidad de uso. Una máxima dentro de la experiencia de usuario. De la misma manera que los entornos fÃsicos proporcionan entornos conocidos a los consumidores, los entornos de compra virtuales dan pie a experiencias de compra totalmente diferenciadas.
- Espacio fÃsico â Stock y almacenaje: la tendencia del mercado sigue apuntando a que los consumidores se informan online pero acuden a las tiendas fÃsicas a poder no sólo ver el producto, sino también con la opción de que exista stock en la tienda fÃsica y asà realizar la compra directamente allÃ.
Sobre Vector ITC Group
Vector ITC Group, empresa tecnológica 100% de capital español, es un proveedor de servicios integrales de tecnologÃa, outsourcing y productos de software, que proporciona e integra servicios y soluciones mediante un amplio portfolio que abarca múltiples sectores: banca y finanzas, industria, telco y media, retail, ocio y turismo, administración pública y sanidad.
La compañÃa, fundada en 2002, está formada por más de 1400 empleados que ofrecen servicio en España (Madrid, Coruña, Albacete, Córdoba y Segovia) y a nivel internacional, en las sedes de Perú, Brasil, Chile y México.
Vector ITC Group desarrolla tecnologÃa por y para las personas, siendo la innovación el motor de su crecimiento y las personas su fuente de inspiración. TecnologÃa inteligente para transmitir confianza, seguridad y facilitar los proyectos vitales.
www.vector-itcgroup.com
www.facebook.com/VectorITCGroup
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Maria Mira, analista fundamental de Estrategias de Inversión analiza las Small Caps Españolas con potencial por fundamentales. y Luis Francisco Ruiz, director de análisis analiza 3 pequeñas acciones del Ibex Small Caps con crecimiento, volumen y sin sobrecompra
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