Las nuevas soluciones ayudan a mover servicios de transacciones financieras rutinarias realizadas por operarios de las sucursales a quioscos, liberando más tiempo de estos empleados para construir relaciones de valor con el cliente

NCR Corporation (NYSE: NCR) ha anunciado el lanzamiento mundial de la próxima generación de sus Quioscos Financieros, que ofrecen opciones automatizadas de servicios para empresas de servicios financieros que buscan ofrecer un canal nuevo al cliente en las sucursales o localizaciones fuera de estas. El NCR SelfServ TM 4 y el NCR SelfServ TM 8 ofrecen a los consumidores la conveniencia de saltarse las tradicionales colas en las sucursales y poder completar rápidamente las transacciones típicas, tales como aperturas de cuentas, mantenimiento de cuentas, búsqueda y compra de productos financieros. Al migrar las transacciones rutinarias a los canales de autoservicio, los operarios de caja de las sucursales pueden dedicar más tiempo al servicio al cliente, facilitar las compras de productos financieros de alto valor del producto y de ventas cruzadas. Según un estudio global de NCR, los operarios tradicionales de ventanilla -comúnmente denominados "cajeros"- dedican el 90 por ciento de su tiempo en mantenimiento de cuentas básicas y operaciones de pagos y sólo el 10 por ciento interactuando con los clientes. El incremento de las oportunidades de servicio cara a cara con el cliente no sólo mejora la experiencia global del cliente, sino que también ayuda a reducir los costes operativos de las sucursales con un coste 75 % menor de las operaciones típicas a través del autoservicio.

"En el actual entorno financiero altamente competitivo, las instituciones financieras están haciendo cada vez más cambios a nivel de sucursal para servir mejor a sus clientes y diferenciar su marca. Estos tipos de mejoras operativas puede acelerarse con la tecnología
de autoservicio ", dijo Michael O´Laughlin, vicepresidente senior de Servicios Financieros de NCR. "En NCR, estamos comprometidos con el desarrollo de la mejor tecnología de autoservicio. La nueva línea de Quiosco Financiero ha sido diseñado para integrarse en las
infraestructuras existentes y ayudar a los bancos a alcanzar sus objetivos de transformación de sucursales. "

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Diseñado con tecnología avanzada de pantalla táctil, los nuevos kioscos financieros de NCR permiten a los clientes pagar fácilmente facturas, transferir fondos e imprimir recibos a través del canal seguro de autoservicio. Fuera de las funciones financieras básicas, los
clientes pueden buscar préstamos, tarjetas de crédito y seguros, recibir mensajes y solicitar nuevos productos o servicios en el quiosco. Incluso puede realizar transacciones con terceros, tales como la compra de billetes o pagar una multa.

Ambos modelos ofrecen configuraciones compactas y flexibles que se adaptan perfectamente a cualquier oficina. Diseñado para un entorno de 24 x 7, el SelfServ 4 y 8 ofrece altos niveles de disponibilidad y capacidad de administración remota, y con las
aplicaciones de software APTRA de NCR está conforme a las normas PCI y EMV. El NCR SelfServ 4 es un kiosco que no alberga dinero en efectivo, ideal para transacciones no monetarias como gestión de citas, autoregistro y servicios de cuenta financieras, y el
SelfServ 8 ofrece la funcionalidad de depósitos en efectivo y pago de facturas. El NCR SelfServ 4 y 8 es sólo una parte de la cartera de hardware, software y servicios para la transformación de sucursales de NCR. La compañía ofrece sus servicios de Modelado de
Efectividad de Sucursales (Branch Effectiveness Modeling -BEM-) para ayudar a las entidades financieras a analizar los volúmenes de clientes, la mezcla de las transacciones y los servicios de ancho de banda con el fin de comprender mejor la eficacia de su red de
sucursales y cómo se puede mejorar. Mediante el uso de datos reales, herramientas propietarias y la experiencia en modelado, los consultores NCR crean escenarios que muestran exactamente cómo los cambios mejoran las operaciones, un aspecto muy
importante dado que los bancos de todo el mundo confían en las sucursales como representación física de su marca y una oportunidad única para interactuar cara a cara con los clientes.

Acerca de NCR Corporation

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NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global tecnológica que está liderando el modo en que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones de negocio. Las soluciones de autoservicio y asistidas de NCR, junto con sus servicios de soporte, responden
a las necesidades de las empresas de los sectores minorista (retail), financiero, viajes, salud, hostelería y restauración (hospitality), entretenimiento, juego, sector público, operadores de telecomunicaciones y organizaciones de equipamiento en más de 100 países.
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