Con el objetivo de debatir los nuevos retos y oportunidades que genera este contexto, la Asociación de Entidades de Seguros ICEA organizó, de la mano de Avanade y Accenture, el
IV Congreso de CIOs de Seguros en Madrid. El evento contó con la participación de CIOs del sector, así como de expertos de la industria.
Durante la jornada se habló sobre el rol del CIO en 2020
(ponencia ofrecida por Enrique Dans, Profesor de IE Business School), así como del
Estrategias de Inversión
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Durante su intervención, Javier Ochoa, Senior Director de Desarrollo de Negocio & Innovación de Avanade, declaró que “desde el principio de los tiempos, el ser humano ha buscado automatizar tareas para aumentar la productividad en todos los ámbitos, desde el profesional al personal. Para poder ser más competitivos en el sector de seguros, donde el coste y el servicio al consumidor son los grandes diferenciales, los procesos de negocio deben ser capaces de seguir esta misma filosofía. Así pues, la automatización de procesos, un puesto de trabajo unificado, los asistentes virtuales y el uso de aprendizaje cognitivo nos permiten dar el salto cualitativo, cediendo a los empleados el tiempo para tareas de valor añadido, minimizando los errores en los procesos de toma de datos –como un siniestro–, mejorando los tiempos de respuesta al cliente y generando una mejor experiencia de marca al consumidor final –que suele percibir la marca como un coste, hasta que solicita comodidad, rapidez y facilidad en los servicios–.