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NCR Corporation (NYSE: NCR) ha anunciado que ha llegado a un acuerdo estratégico de managed services con Sainsbury´s (LON: SBRY) para los próximos cinco años, que contempla el despliegue de NCR Predictive Services en sus TPVs y lineales de cajas de autoservicio,  asegurando el funcionamiento de más terminales en las horas pico y ahorrando decenas de miles de horas en horarios valle para mejorar la experiencia de los clientes en sus tiendas.

Sainsbury´s  es el primer minorista del Reino Unido que recibirá Servicios Predictivos de NCR ,  solución única que predice y aborda con rapidez los problemas de TI antes de que sucedan, a diferencia de otros servicios que reparan TPVs y terminales de autoservicio después de que se averíen.

El despliegue es parte de una multimillonaria renovación de servicios gestionados que también verá a NCR ofrecer servicios de helpdesk y soporte multivendedor a 1.000 tiendas y 23 almacenes, a través de su Centro Experto de Servicios Gestionados en Retail. NCR ofrece actualmente apoyo de servicios gestionados a Sainsbury´s en TPVs, cajas de autoservicio, quioscos, impresoras y periféricos. El nuevo acuerdo también cubrirá servicios de helpdesk y soporte de software para TPVs y redes de voz y datos, incluyendo servidores, redes fijas e inalámbricas, PCs, ordenadores portátiles, software, impresoras y teléfonos VoIP.

"La consolidación de nuestros servicios gestionados nos permite utilizar la tecnología de NCR para cumplir con nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de compras increíble para los clientes de Sainsbury´s, a la vez que conseguimos una mayor eficiencia que apoya nuestros planes de crecimiento", dijo Rob Fraser, Director de TI de Sainsbury´s. "Sainsbury y NCR comparten un enfoque incansable en asegurar que los compradores en nuestras tiendas puedan pasar por caja tan pronto como sea posible, especialmente durante las horas punta. Nuestra nueva estrategia de servicios predictivos es la última de una serie de innovaciones que nos ha ofrecido NCR durante los diez años de nuestra asociación estratégica ".

NCR Predictive Services trabaja a través de un agente de software en cada dispositivo de NCR, que reúne una amplia variedad de datos operacionales. Esta información es analizada por un software exclusivo de business intelligence y procesos de NCR, que aprovecha los servicios de data warehouse de NCR, para mantener los datos operacionales de más de 2 millones de puntos de servicio y 12 millones de acciones de servicio anuales en todo el mundo. A partir de este análisis, se hacen recomendaciones para la acción preventiva atendiendo al final de la vida o el fracaso inminente de dispositivos y módulos. También se puede proporcionar información detallada sobre reparaciones lo que permite una resolución más rápida, ya sea on-site por los técnicos o remotamente.

Por ejemplo, el software de NCR puede identificar que un ventilador de refrigeración de un terminal punto de venta es más lento de lo que debería ser. El software también puede identificar que terminales con esta condición fallan estadísticamente cada cierto período de tiempo, por lo que el equipo de soporte de NCR será automáticamente enviado a cambiar este componente, reduciendo al mínimo el perjuicio y antes de que el defecto hace que el equipo quede fuera de servicio. Para acciones de servicio que no requieren una visita in situ, tales como actualizaciones de firmware, se puede establecer una sesión de resolución a distancia para que un técnico de NCR pueda recuperar de forma segura y revisar los registros y realizar las actividades de resolución de problemas con rapidez.

"Entendemos que los clientes de Sainsbury´s esperan tanto un gran valor como una excelente experiencia de compra, y estamos comprometidos a proporcionar continuamente servicios innovadores que ayudan a Sainsbury´s a ofrecer esto", declaró Stuart Henderson, director de Retail de NCR para el Norte de Europa. "Los servicios predictivos de NCR son una de las innovaciones más rompedoras del sector servicios de las últimas décadas que aporta beneficios masivos a consumidores y empresas. Supone el último ejemplo de cómo estamos transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes."

NCR es una de las organizaciones más grandes del mundo de servicios. La compañía ofrece servicios de soporte multivendedor para TPVs y cajeros automáticos y es un partner estratégico de servicios para más de 60 operadores de telecomunicaciones globales - incluyendo 8 de los 10 principales-, y para los veinte primeros fabricantes de equipamiento original -Original Equipment Manufacturers- del sector networking.

Acerca de NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global tecnológica que está liderando el modo en que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones de negocio. Las soluciones de autoservicio y asistidas de NCR, junto con sus servicios de soporte, responden a las necesidades de las empresas de los sectores minorista (retail), financiero, viajes, hostelería y restauración (hospitality), entretenimiento, juego, sector público, operadores de telecomunicaciones y organizaciones de equipamiento en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede central en Duluth, Georgia.

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