Hoy, Capgemini y Efma han presentado la novena edición del Informe Mundial de Banca Retail anual, el cual revela que, mientras el número de clientes de bancos que declara haber tenido "una experiencia cliente positiva" ha aumentado un discreto 7% a escala internacional con respecto al año anterior, la fidelización de los clientes es cambiante. De acuerdo con el índice de experiencia del cliente (CEI) del Informe, el cual analizó a más de 18.000 clientes de bancos en 35 países, el 9% de los clientes es susceptible de abandonar su banco en los próximos seis meses, mientras que el 40% no está seguro de mantener su fidelidad a largo plazo.
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- Business Wire
