EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha lanzado una nueva versión de su plataforma centrada en Aplicaciones de Servicio, la interfaz intuitiva de la compañía para los profesionales TI que construye aplicaciones y portales utilizando configuración sin código.
Esta nueva versión ofrece una serie de mejoras para ayudar a las empresas a detectar y resolver rápidamente la raíz de los problemas y acelerar la creación de aplicaciones de servicio, lo que garantiza una entrega de servicios más rápida para los usuarios finales. Los clientes están viendo mejoras notables en sus parámetros de entrega de servicios con estas nuevas capacidades.
"A medida que la tecnología se abre camino dentro de la empresa, las posibilidades de que los problemas TI generen conflictos en la gestión de servicios crecen exponencialmente”, comenta Jamal Labed, COO de EasyVista. "Con estas nuevas prestaciones, nuestros clientes pueden impulsar sus equipos y descubrir y resolver, con mayor rapidez, los problemas antes de que se produzca el impacto empresarial. Esto agilizará, integrará y mejorará sus operaciones móviles proporcionando una experiencia de servicio superior".
La gestión de los servicios puede verse afectada por todo tipo de problemas de operaciones TI, desde problemas obvios como un servidor defectuoso o un rendimiento deficiente de la red, hasta desafíos menos visibles, como pequeños picos en el rendimiento que no podrían detectarse de otro modo. Con estas mejoras, EasyVista está viendo cómo sus clientes detectan y resuelven rápidamente los problemas de servicio y aceleran, considerablemente, los ciclos de creación de aplicaciones.
"Las organizaciones de TI están buscando maneras más rápidas de crear y administrar servicios y reducir los costes de hacerlo", explica Chris Marsh, Director de Investigación de 451 Research. "Al crear una asociación más estrecha entre el desarrollo de TI y los equipos de operaciones, EasyVista crea un entorno que es más propicio para extender el tipo de servicio que los empleados y otros usuarios finales esperan y merecen".
Soporte para que las organizaciones TI migren a DevOps
La última versión apoya la migración a DevOps dentro de las organizaciones TI. Las mejoras incluyen lo siguiente:
- Nuevos conectores que enlazan EasyVista con las principales soluciones de operaciones y desarrollo de TI para que ayude a encontrar rápidamente las causas fundamentales de los problemas de servicios. Los conectores están disponibles para:
- Splunk (Inteligencia operacional de TI en tiempo real)
- Trello (Gestión de proyectos y tareas)
- FreshDesk (Atención al cliente)
- BugZilla (Software de seguimiento de errores)
- Nuevas cualidades para el intercambio de datos que proporcionan acceso directo a los sistemas de TI críticos desde EasyVista facilitando la resolución rápida de problemas.
- Nuevo creador de plantillas que permite a los desarrolladores TI crear nuevas apps de servicio mediante clonación y modificación de widgets existentes, reduciendo los tiempos para lanzar una aplicación y facilitando a los propietarios de líneas de negocio la creación de sus propias apps verticales.
- Nuevo creador de integración basado en rest, que realizan integraciones personalizadas entre EasyVista y otras aplicaciones críticas para que las empresas puedan ofrecer capacidades de gestión de servicio junto con otros sistemas que tienen potencial de afectar a la prestación de servicios.
“EasyVista está haciendo más fácil que los equipos de operaciones y desarrollo trabajen de manera colaborativa”, comenta Allen Sandy, Director Principal y Director TI de Consultores Geosyntec. “Estamos muy satisfechos por utilizar estas nuevas integraciones para traer herramientas separadas y por poder generar un mayor valor para nuestros usuarios finales”.
Acerca de la plataforma Mobile-First Service Management de EasyVista
La solución EasyVista Service Management está compuesta de Service Manager y Service Apps. Service Manager es la base y la plataforma integral de gestión de servicios para que los profesionales de TI puedan gestionar todo el ciclo de vida de la gestión de servicios. Service Apps permite a los usuarios finales resolver problemas, obtener información y solicitar servicio en cualquier momento a través de cualquier dispositivo. Service Apps también incluye una interfaz intuitiva, Apps Builder, para que los profesionales de TI creen aplicaciones de servicio mediante la configuración sin código.
EasyVista está disponible como una solución SaaS y On-premise.
Acerca de EasyVista
EasyVista está reinventando la gestión de servicios para el usuario móvil, de modo que sea fácil de desplegar y fácil de utilizar. EasyVista es una plataforma de gestión de servicios que automatiza y personaliza la prestación de servicios para empleados y otros usuarios finales, sin una sola línea de código. Única solución en el mercado que está pensada como una experiencia mobile-first, EasyVista ayuda a más de 1.000 organizaciones en todo el mundo a mejorar drásticamente la experiencia de servicio, simplificando y acelerando la creación y gestión de servicios, y reduciendo y controlando el coste total de la prestación de servicios. Con más de 20 años de experiencia en gestión de servicios, EasyVista ayuda a empresas de múltiples sectores como servicios financieros, salud, educación superior, tecnología, sector público, retail o manufactura. Tiene oficinas centrales en París y Nueva York y cotiza en el mercado bursátil francés con el código ALEZV:EN.
