Chacón cuenta que estaba trabajando en la sección de faldas y blusas cuando se le acercó un hombre y le preguntó: "¿Qué tal? ¿Cómo van las ventas?"; a lo que la que más tarde fuera ministra de Defensa respondió: "Muy bien. Mucho trabajo, pero muy contenta", según ha relatado Chacón en el diario El Mundo.
La polÃtica catalana, además, confiesa que su respuesta se debió a la sensación de que el hombre le "hablaba como un jefe", por lo que sintió que "tenÃa que responderle como a un jefe".
Entonces, el hombre le preguntó por si las clientas eran pesadas, a lo que Chacón respondió con un: "Bueno, algunas".
'LOS CLIENTES NUNCA SON PESADOS'
"Joven, no se olvide de esto: los clientes nunca son pesados. Al contrario: siempre tienen razón", respondió Isidoro Ãlvarez, quien en aquella época todavÃa no habÃa llegado a la presidencia del El Corte Inglés.
Tanto el empresario como la polÃtica volvieron a encontrarse 20 años más tarde. Ãlvarez ya presidÃa la cadena y Chacón se habÃa hecho con la cartera de Defensa.
LA CORTINA DE LA DUCHA HACIA DENTRO
En ese reencuentro, la polÃtica catalana señaló que habÃa leÃdo en una entrevista que Conrad Hilton, importante empresario del sector hotelero, reconocÃa que la base de su éxito estaba en "haber puesto la cortina de la ducha hacia dentro".
"Exactamente. Las claves son los detalles; el servicio. Llámalo cliente o llámalo la gente. Esa clave de la pervivencia de las grandes fórmulas comerciales y, si me apuras, de cualquier organización", aseguró Isidoro Ãlvarez en respuesta al comentario de la ministra.
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