El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió 1.442 escritos de reclamación o queja en el primer trimestre de 2007, un 11,5% más que en el trimestre anterior. Por otra parte, durante los tres primeros meses del año continuó la fuerte tendencia al alza en las consultas telemáticas, que crecieron un 17,9% (520 en total), mientras que se frenaron las consultas telefónicas (2.569, un 3,3% menos que en el trimestre precedente).En cuanto al motivo de las reclamaciones, el mayor porcentaje fue para las operaciones de activo (préstamos ycréditos), con un 25,2%, seguidas por las operaciones de pasivo (21,3%). Las reclamaciones por comisiones y gastos ocuparon de nuevo el primer lugar entre las referidas a operaciones de activo, sobre todo en las relacionadas con préstamos hipotecarios; mientras que en las operaciones de pasivo (cuentas corrientes,depósitos, etc.), la mayor parte de las reclamaciones estuvo motivada por discrepancias sobre apuntes en cuenta, según un comunicado del banco central.