Inteligencia artificial
Meliá Hotels International: “La IA debe hacer posible una hospitalidad más ágil, rentable y más humana”
Carlos González SantolayaCarlos González SantolayaCarlos González, CSO de Meliá Hotels International, aborda cómo la inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta tecnológica aislada para convertirse en una capacidad estratégica transversal dentro del sector hotelero. En esta entrevista, explica cómo Meliá está incorporando la IA para anticipar la demanda, automatizar procesos, personalizar la relación con el huésped y preparar su oferta para un futuro en el que los algoritmos también actuarán como intermediarios entre marcas y viajeros. Todo ello, subraya, sin perder de vista el gran reto: que la tecnología no enfríe el servicio, sino que refuerce una hospitalidad más ágil, rentable y humana.