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¿Cómo considera que la gestión del talento contribuye al crecimiento y sostenibilidad de Meliá Hotels International?
Desde los años 60, la gestión del talento ha sido para Meliá una palanca estratégica que conecta propósito, creación de valor y sostenibilidad a largo plazo. En una industria de personas para personas, donde el producto es la experiencia, las personas han sido siempre nuestro principal activo, y atraer, desarrollar y comprometer talento alineado con nuestra cultura ha sido una prioridad desde nuestros inicios. Hoy, en un contexto marcado por la escasez de talento cualificado tras la “gran renuncia” y por una creciente competencia de nuevas marcas y modelos hoteleros, esta convicción se refuerza: el talento es clave para el crecimiento, la diferenciación y la sostenibilidad de la Compañía.
De manera especial, la capa del liderazgo debe estar asegurada por profesionales talentosos y comprometidos con la cultura y valores de la empresa, para asegurar la coherencia y la promesa de marca, y sostener nuestra expansión internacional.
En un sector con alta rotación, ¿qué estrategias diferencian a Meliá como empleador atractivo y competitivo a nivel internacional?
En Meliá partimos de una fuerte marca empleadora, “Very Inspiring People”, que sitúa a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos, y nos apoyamos en tres palancas clave:
Una relación estratégica con universidades y escuelas líderes del sector, que nos permite atraer y fidelizar talento desde etapas tempranas, garantizando así el relevo generacional de la compañía, una apuesta decidida por el talento interno, priorizando la promoción interna como principal vía de desarrollo. Este es uno de los grandes elementos diferenciales de nuestra propuesta de valor: la posibilidad real de crecer dentro de la compañía, cambiar de destino o asumir nuevos retos en distintos países. En tercer lugar, una cultura organizativa sólida, respaldada por más de 70 años de historia como empresa familiar, con valores muy arraigados, y un legado que nos diferencia claramente de nuestros competidores y genera un alto nivel de orgullo de pertenencia y compromiso.
¿Qué papel juega el desarrollo de líderes y la formación de equipos en la estrategia de valor de la compañía?
Como decía, apostamos claramente por el talento interno: cerca del 80% de nuestros puestos directivos se cubren con profesionales que han crecido dentro de la compañía. Esto nos permite garantizar líderes alineados con nuestra cultura y capaces de impulsar equipos sólidos y comprometidos.
Contamos con un modelo de gestión del desempeño basado en feedback continuo y un modelo de liderazgo que se impulsa y desarrolla a través de evaluaciones 180º, asegurando su alineación con nuestros valores. Además, evaluamos anualmente el clima laboral en toda la organización para garantizar un entorno de trabajo saludable, detectar áreas de mejora en el que el papel del Líder es el núcleo central de actuación.
Todo ello se completa con un enfoque muy práctico en la formación de equipos, desde un onboarding estructurado hasta acciones de mejora continua de las capacidades de nuestros equipos, que facilitan la integración, aceleran el rendimiento y contribuye a reforzar el compromiso.
Meliá combina tradición familiar y cotización en bolsa. ¿Cómo equilibra la visión a largo plazo con las expectativas del mercado financiero?
Lejos de ser un factor de presión, nuestra doble naturaleza como empresa familiar y empresa cotizada nos permite contar con lo mejor de los “dos mundos”: los valores originarios del modelo familiar y el rigor, transparencia y buen gobierno exigidos por el mercado. De manera especial, el componente y legado familiar nos aporta una visión de largo plazo, de que la empresa no solo es una entidad económica sino un proyecto de familia y un legado que debemos mantener y engrandecer, y al hacerlo, creamos valor beneficiando también a nuestros accionistas y resto de stakeholders.
No digo que sea fácil porque en ocasiones existen puntos de vista algo diferentes, pero siempre “sumamos” y nuestra experiencia es que el resultado es sumamente positivo.
Desde su experiencia, ¿qué prácticas de gobierno corporativo resultan críticas para generar confianza en los inversores?
Somos sumamente cuidadosos con los criterios y recomendaciones del Código de Buen Gobierno en general, pero me siento especialmente orgulloso de nuestra gestión en aspectos tan críticos para la generación de confianza como es la transparencia y el reporting, y como ejemplo, hemos alineado al 100% por primera vez nuestro informe de sostenibilidad con los nuevos estándares ESRS de la CSRD, (la nueva directiva europea sobre reporting corporativo de sostenibilidad).
En particular, y precisamente por nuestro fuerte componente de accionista familiar, hemos cuidado también especialmente la independencia de nuestro Consejo, y actualmente, la mitad de nuestros Consejeros son independientes, y damos también mucha importancia a la gestión de riesgos, algo sumamente crítico en el turbulento entorno actual.
¿Cómo se integran talento externo y meritocracia dentro de una cultura con raíces familiares, sin perder identidad corporativa?
Uno de los grandes logros de la trayectoria de 70 años de Meliá es como ha sabido profesionalizarse, sin perder su componente familiar ni su identidad; el alineamiento con los valores y la cultura de la empresa es clave para todos nuestros directivos, y no es un factor de exclusión, sino de inclusión.
¿Qué indicadores considera más relevantes para reflejar la fortaleza del equipo y su impacto en la rentabilidad y resiliencia del negocio?
Nosotros utilizamos diversas herramientas para medir, tanto la calidad del servicio (cuestionarios de calidad, encuestas 180 y 360 grados, etc) como la motivación, orgullo y compromiso, (encuestas de clima y cultura). Estos datos, sumados al indicador que conocemos como NPS de Empleado, que mide el Índice de satisfacción y recomendación interno, constituyen unas métricas claves para tomar decisiones. Nuestro NPS de 2025 fue de un extraordinario 54%, por encima del objetivo planteado.
¿Cómo vincula Meliá las políticas de sostenibilidad y ESG con la generación de valor para accionistas e inversores institucionales?
Creo que son absolutamente esenciales para la creación de valor compartido: no solo nos permiten mantener nuestra reputación, lo que imprime confianza y credibilidad de cara a los accionistas e inversores, sino que a través de las inversiones sostenibles conseguimos mayor rentabilidad y una mejor adaptación y prevención en materias como el cambio climático, el rechazo hacia el turismo por parte de los destinos y sus comunidades, etc.
