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Movistar (Telefónica) ha logrado posicionarse como la operadora con la mayor calidad global en el mercado español de telecomunicaciones, según el informe elaborado por la Asociación Pro-Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces). Con una calificación de 7,33 puntos, la empresa se encuentra muy por encima de la media del sector, con una diferencia del 18%, y hasta un 31% por encima del último clasificado.
El estudio, basado en datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), destaca varios factores que han contribuido a esta posición de liderazgo. Entre ellos se encuentran la estabilidad de la red, el tiempo de respuesta, el tratamiento de reclamaciones y la rapidez en la resolución de incidencias.
Movistar lidera tanto en el segmento de servicios fijos, con 7,19 puntos, como en el móvil, con 7,47 puntos. Los datos analizados revelan que la empresa es el operador más sólido en indicadores críticos de red fija, con la menor frecuencia de averías de la industria (0,19%), en comparación con sus competidores.
En cuanto a los tiempos de reparación, Movistar destaca con aproximadamente 46,5 horas, mientras que otros operadores superan las 100 horas. En términos de resolución de incidencias, la empresa subsana casi el 100% de estas en 48 horas, superando a otros competidores.
En el ámbito móvil, los análisis de Opensignal posicionan a Movistar como líder en el despliegue de tecnología 5G 'Stand Alone' (SA) en España y en el top 3 europeo en uso real. Los clientes de Movistar pasan más de un tercio del tiempo de conexión en esta red, gracias a una estrategia que ofrece esta tecnología sin restricciones ni costes adicionales.
Estos reconocimientos se suman a otros obtenidos por la compañía en estudios independientes. La Asociación de Internautas la posicionó en la cúspide de la calidad global de banda ancha fija y móvil, destacando la eficiencia en la atención de averías. Por su parte, el informe Speedtest Connectivity Report de Ookla la reconoció con los galardones a la mejor red móvil y mejor red 5G de España.
Las conclusiones del sector resaltan que la fiabilidad técnica y la inversión en infraestructuras se han convertido en el principal elemento diferenciador en el mercado de las telecomunicaciones. Con velocidades de fibra homogéneas en España, la competencia se centra en la estabilidad de red, la atención al cliente y la capacidad de soporte, más allá de simplemente ofrecer mayores velocidades de conexión.
