La filial tecnológica del grupo Indra, Minsait, estará presente en el 'Retail Masters Summit' que se llevará a cabo en Madrid el próximo 26 de mayo. En este evento, la compañía presentará su propuesta de inteligencia artificial (IA) destinada al sector del comercio minorista.
El sector minorista está liderando la adopción de la inteligencia artificial en todas las etapas de su negocio, desde el análisis de preferencias y necesidades de los clientes hasta la creación de nuevos productos, su fabricación y distribución en las tiendas.
Diversas cadenas, como las de moda, belleza, alimentación, ocio y cultura, buscan nuevas formas de combinar la atención personalizada de los empleados con las ventajas que ofrece la IA. Emilia Viñas, directora de Retail en Minsait, destaca que la IA puede potenciar el valor profesional de los empleados y contribuir a la creación de empleo.
En este contexto, Viñas participará en la mesa redonda 'La IA como facilitadora de la formación y el 'onboarding' del empleado', donde compartirá ejemplos concretos de cómo la IA puede revolucionar la formación de los empleados en el sector minorista.
Un ejemplo destacado es el avatar desarrollado por Minsait, que utiliza la información específica de un negocio minorista para capacitar a los nuevos empleados de manera rápida y efectiva, permitiéndoles estar listos para interactuar con los clientes desde el primer día.
El avatar puede generar videos dinámicos de alta calidad y mantener conversaciones interactivas con los empleados para evaluar la efectividad de la formación y ajustarla según sus necesidades y capacidades individuales.
Según Viñas, esta interacción garantiza que los empleados adquieran el conocimiento necesario para brindar un servicio de calidad y adaptado a las particularidades de cada comercio minorista.
En un entorno donde las aplicaciones y tecnologías en las tiendas evolucionan constantemente, la IA se presenta como una herramienta eficaz para la formación continua de los empleados. Es crucial que estén actualizados en temas como nuevos métodos de pago, sistemas de seguridad y últimas tendencias del mercado.
Viñas enfatiza que la combinación de lo mejor de la experiencia física en las tiendas con las últimas tecnologías es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer las demandas de los consumidores cada vez más exigentes.
Minsait sostiene que los empleados en los espacios físicos de las tiendas juegan un papel crucial y aportan un valor significativo. La IA puede convertirlos en expertos capaces de satisfacer las necesidades actuales de los comercios y de los clientes.
