Minsait, empresa perteneciente al Grupo Indra, ha decidido apostar por la Inteligencia Artificial (IA) agéntica para transformar los procesos en el sector del retail. Esta iniciativa se ha dado a conocer durante la participación de la compañía en Retail Forum 2026, uno de los eventos más relevantes del sector en España.
Durante el Retail Forum 2026, Minsait ha presentado su visión sobre el potencial de los agentes de IA en la automatización de procesos, la mejora de la eficiencia operativa y la optimización de la experiencia del cliente. Según un comunicado emitido por la empresa, Francisco Javier Martínez Herrera, jefe de análisis de negocios, datos e IA en operaciones tecnológicas de Minsait, ha destacado la evolución de la automatización desde modelos basados en robots (RPA) hacia enfoques respaldados por agentes de IA capaces de analizar información, tomar decisiones y coordinar procesos completos.
Minsait ha señalado que mientras los robots se centran en replicar acciones para automatizar tareas repetitivas, los agentes de IA aportan una capa adicional de inteligencia al poder analizar el contexto, evaluar diferentes opciones y determinar la continuación del flujo de trabajo. Este enfoque permite pasar de la automatización de tareas aisladas a la orquestación inteligente de procesos completos dentro de las organizaciones.
Martínez ha enfatizado que la clave no solo radica en la incorporación de nuevas tecnologías, sino en la reconfiguración de los procesos de negocio para identificar las tareas que pueden automatizarse y los indicadores de negocio que se pueden mejorar con su implementación. En el sector retail, existen numerosas oportunidades para aplicar este tipo de soluciones, especialmente en entornos donde la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son cruciales.
Martínez ha analizado casos de uso donde los agentes de IA pueden marcar la diferencia, como en los procesos de formación y 'onboarding' de empleados, donde estos agentes pueden actuar como formadores digitales, guiar a los nuevos empleados, resolver dudas en tiempo real y adaptar los contenidos formativos a cada perfil.
Además, los agentes inteligentes pueden mejorar la atención al cliente y la gestión de incidencias al analizar solicitudes, priorizarlas y dirigirlas automáticamente al área correspondiente. También pueden fortalecer los procesos comerciales mediante asistentes virtuales que acompañan al cliente durante el proceso de compra o en la postventa.
La implementación de soluciones de automatización inteligente, según la experiencia de Minsait, conlleva la reducción de costes operativos y la liberación de los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor. Martínez destaca la importancia de comprender a fondo el proceso antes de incorporar IA, identificar las tareas automatizables y los indicadores de negocio a mejorar.
Martínez ha subrayado que uno de los principales desafíos para la adopción de estas tecnologías es el cambio cultural dentro de las organizaciones. En este sentido, ha enfatizado que la IA debe considerarse como una herramienta de apoyo para mejorar la toma de decisiones y reforzar el trabajo de los profesionales, no como un reemplazo del talento humano.
Además de la presentación de Minsait, Arancha Pérez-Navarro, directora de retail, consumo y farma de la empresa, y Luis Flores, director digital de Gioseppo, han debatido sobre la aplicación de la IA y el análisis de datos en el sector retail.
