Cuando no se tiene demasiada experiencia ante una cancelación o retraso de un vuelo, hay que saber que es preciso realizar las pertinentes Vueling reclamaciones. En muchas ocasiones se puede llegar a tener una compensación debida a la cancelación por parte de Vueling.
No son tantos pasajeros los que tienen conocimiento de ello, por lo que creemos que es importante hacer algunas aclaraciones sobre ello en este artículo para facilitar un poco más las cosas a todos los usuarios que desconozcan estas compensaciones o que alguna vez hayan oído de ellas, pero no hayan profundizado más en el tema.
La legislación al respecto es clara y se debe respetar
Los derechos que tienen los pasajeros de la UE se recogen en el Reglamento Europeo 261 2004. Como es una empresa española, los vuelos que se cancelen por Vueling corresponden a esa normativa y se deben respetar.
En los reglamentos no solo vienen recogidas cuáles son las posibles consecuencias cuando se produce una cancelación, también se legisla la compensación al haber un retraso por parte de un vuelo de Vueling, por overbooking o porque se haya perdido un vuelo de conexión debido a un retraso.
No olvides que, para realizar una reclamación contra Vueling, la ley de la administración española ha establecido un plazo para los retrasos de los vuelos o las cancelaciones. El plazo será de 5 años desde la fecha en que hubo el incidente.
Requisitos para poder reclamar por retraso o cancelación a Vueling
Hay algunos requisitos que se recogen en las normas europeas para que se pueda reclamar contra Vueling una reclamación cuando se haya cancelado un vuelo o retrasado y, como
mínimo, se puede solicitar a Vueling un reembolso por cancelación.
· La compañía debe ser de un país comunitario
· El vuelo debe haber salido de un aeropuerto de la Unión Europea
· El vuelo debe haber llegado a un aeropuerto que sea de la Unión Europea, hasta cuando haya partido de un país que esté fuera de la UE.
Si quiere reclamar un vuelo que haya sido cancelado o haya sufrido un retraso, a fin de la obtención de una indemnización por cancelación o retraso, es necesario que se cumplan
otros requisitos a nivel general.
En el caso de los retrasos, la llegada al punto de destino se debe de producir con más de 3 horas de diferencia sobre el horario que estaba previsto inicialmente. La empresa no tiene que haber hecho un aviso sobre la cancelación o la modificación del horario en los 14 días antes de la fecha en que estaba programado el vuelo.
Si la compañía deniega el embarque debido a overbooking
Cuando se haya perdido el vuelo de conexión por culpa de los problemas en Vueling y ello provoque que se llegue a un destino final con un retraso superior a las 3 horas.
Pensemos que el reglamento de Europa no considera que los vuelos que se cancela de Vueling sean una responsabilidad por parte de la compañía. Siempre y cuando puedan presentar algunas de las causas extraordinarias: que se cancele el vuelo por mala climatología, anulación de los vuelos debido al coronavirus o cancelación del vuelo debido a la huelga de controladores, entre ellas.
Eso sí, hay que pensar que bastantes veces las compañías alegan una serie de circunstancias extraordinarias para no pagar las indemnizaciones. Si se quiere evitar esto, lo mejor es rellenar el formulario a fin de saber si el problema puede conllevar que se deba cobrar una indemnización.
Vueling y su indemnización debido a una cancelación
Las compensaciones debido a cancelaciones en Vueling, lo mismo que en otras compañías aéreas dependerán de la distancia existente del vuelo haya sido afectado. No está relacionado con la cantidad que se pague por el billete.
- Vuelos de corta distancia de menos de 1.500 km: 250€
- Vuelos de media distancia en trayectos entre 1.500 y 3.500 km: 400€
- Vuelos de larga distancia (de más de 3.500 km): 600 €.
Para los vuelos cancelados por parte de Vueling, las cantidades pueden reducirse un 50%. Esto ocurrirá cuando suceda que la compañía aérea disponga para el pasajero otro vuelo que pueda llegar al destino con un retraso inferior a las 2, 3 o 4 horas, lo que dependerá de la distancia que se recorra.
En el caso de que un vuelo se haya retrasado, cancelado o tenga overbooking en los pasados últimos 3 años, es posible que pueda optar a compensaciones que pueden llegar hasta los
600€.
¿Cuándo puede actuar la Agencia Estatal de Seguridad Aérea?
Es competente siempre, excepto cuando la compañía aérea que opere el vuelo no pertenezca a la Unión Europea y el vuelo en el que ocurrió el percance haya partido de un aeropuerto que esté fuera de la Unión Europea.
¿Qué sucede en estos casos?
Si se ha vulnerado alguno de los derechos que tienen los pasajeros, todo ello quedará sometido a las regulaciones de los Convenios Internacionales al respecto, o a las normas del Estado en cuestión, donde se produjo el percance.
¿Existen excepciones a los Reglamentos?
No hay que olvidar que el Reglamento no se va a aplicar cuando se viaje gratis o a un precio de los denominados reducidos que no estén de manera directa o indirecta a disposición al público. Eso sí, el reglamento sí que se aplica a los billetes que proceden de los programas de puntos de las compañías de vuelo.
Esperamos haber aclarado un poco más al respecto sobre un tema que suele conocerse tanto como debiera, pues a veces las compensaciones, como puede verse, merecen mucho la pena.
