Endesa devuelve menos dinero del debido por los problemas en la facturación mensual, según Facua

Endesa está devolviendo menos dinero del debido a una parte de los usuarios que han presentado reclamaciones por irregularidades en la nueva facturación mensual, según Facua-Consumidores en Acción. La organización dice haber sido alertada de esta circunstancia por varios afectados a los que se les devolvió un importe inferior al que correspondía a la aplicación 'online' de Facua, en la que se calcula la factura correcta, que se encuentra en la página 'simuladores.facua.org'. Facua asegura además que los usuarios que han reclamado la devolución han tenido que esperar largas colas en las oficinas de atención al cliente o realizar llamadas teléfonicas que en ocasiones superaron los treinta minutos. La organización insiste además en que el método de cálculo de la nueva factura mensual aplicado por Endesa de forma "unilateral" contiene "incorrecciones que perjudican a numerosos usuarios". Además, considera que la respuesta enviada por Endesa a los usuarios que reclaman "no ofrece explicaciones sobre lo ocurrido ni concreta qué cantidad les devuelve", sino que se limita a anular sus dos facturas objeto de las reclamaciones y volver a emitirlas repartiendo a partes iguales el consumo energético.