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Splio, actor SaaS europeo del CRM B2C, cuyos ingresos proceden ya en un 45% de la IA, anuncia una nueva etapa de su transformación con la evolución progresiva de su plataforma CRM AI-first hacia una Agentic Customer Platform: un CRM cuyo agente de customer intelligence dispone de una inteligencia propia para cada marca.

Ante la explosión de los datos, la dificultad para interpretarlos, la creciente complejidad de tomar las decisiones de marketing adecuadas y el peso de las tareas manuales, Splio quiere ayudar a los equipos de marketing a personalizar más la relación con el cliente, tomar decisiones de CRM acertadas y actuar con mayor eficacia a gran escala.

Splio hizo realidad esta evolución el pasado mes de abril con Ask My CRM, que inaugura una nueva forma de interactuar con el CRM en lenguaje natural gracias a un acceso directo y autónomo a los datos de clientes.

Es el caso de KIABI, que utilizó Ask My CRM para preparar su plan de rebajas el pasado mes de junio. A partir del rendimiento de las campañas del verano anterior, de los productos del momento y del contexto comercial, los equipos pudieron construir un plan de comunicación de cuatro semanas en unos treinta minutos, frente a los varios días que necesitaban antes, y además descubrieron nuevas oportunidades de comunicación.

Con su Large Customer Model, Splio introduce un modelado diseñado específicamente para el CRM, capaz de combinar a gran escala datos de clientes, catálogo de productos y contexto de marca. Mientras que un LLM generalista predice la siguiente palabra, el LCM predice el comportamiento de cada cliente y lo interpreta según el contexto proprio de cada marca, para iluminar la decisión de CRM más pertinente tanto para la marca como para su cliente.

El LCM de Splio se basa en 15 años de inteligencia predictiva de Tinyclues AI y la enriquece con una ontología de negocio y un Semantic Layer.

Antes de que termine el año, se reforzará con nuevas capacidades de accionabilidad (creación de campañas, diseño…) para acompañar aún más a los equipos en su día a día, del análisis a la decisión y de ahí a la acción.

Splio se apoya en estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP) para construir un ecosistema CRM abierto e interoperable.

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