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BBVA está aplicando capacidades de inteligencia artificial en los principales procesos de su negocio de BEI, desde la atención y asesoramiento a clientes hasta la gestión del riesgo y el desarrollo de soluciones tecnológicas. La entidad avanza así hacia un modelo de trabajo en el que profesionales y agentes inteligentes colaboran para mejorar la eficiencia, acelerar la toma de decisiones y ofrecer un servicio más personalizado a las empresas. La transformación conecta de extremo a extremo la relación con el cliente: desde la interacción digital en los canales de BBVA, pasando por el asesoramiento de los gestores, hasta el análisis y la preparación de operaciones de financiación. Este avance forma parte de la nueva organización global de AI Transformation, creada para impulsar el desarrollo y escalado de soluciones de inteligencia artificial en todo el Grupo BBVA.
El banco considera que esta tecnología contribuirá a acelerar la puesta en marcha de iniciativas estratégicas para clientes y negocios. “BBVA lideró la transformación digital del sector financiero y ahora afronta una nueva etapa marcada por la inteligencia artificial. Contamos con la escala, los datos, el talento y la ambición necesarios para convertir esta tecnología en una ventaja competitiva sostenible al servicio de nuestros clientes”, señala Jaime Sáenz de Tejada, responsable global de Banca de Empresas e Instituciones de BBVA. “La inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales palancas para transformar la forma en la que trabajamos, colaboramos y generamos valor para nuestros clientes. Nuestro objetivo es integrar estas capacidades en el núcleo de nuestros procesos para ofrecer un mejor servicio, impulsar la productividad y acelerar el crecimiento de nuestros negocios”, concluye Sáenz de Tejada.
La transformación de procesos
La adopción de la IA en BEI ya se traduce en una mejor experiencia para los clientes. La transformación comienza con el contacto de las empresas por canales digitales. Gracias a capacidades avanzadas de asistencia digital, Blue Enterprise está transformando la interacción digital con el cliente, evolucionando hacia un asistente inteligente disponible 24/7 e integrado en los canales digitales de BBVA para acompañar a las empresas en su operativa y necesidades diarias. De este modo, ofrece respuestas más rápidas, precisas y personalizadas, facilitando la gestión diaria de las empresas. En paralelo, la inteligencia artificial también está transformando la forma en que los gestores asesoran a sus clientes. En España, AI Banker representa el primer paso hacia un nuevo modelo de asesoramiento apoyado en agentes de inteligencia artificial, capaces de ayudar al banquero a comprender mejor a cada cliente, anticipar sus necesidades e integrar progresivamente las perspectivas comercial y de riesgos. La solución genera informes estratégicos para la preparación de reuniones con clientes, integrando información interna y externa, análisis sectoriales y recomendaciones comerciales. Además, ha contribuido a preparar reuniones con clientes y permite ahorrar una hora de trabajo por visita comercial, según las estimaciones de los propios gestores. El 86% de los usuarios considera que la herramienta aporta un valor significativo a su actividad.
“Estamos evolucionando desde el uso individual de herramientas de IA hacia la transformación integral de nuestros procesos comerciales, de riesgo y de atención al cliente. La oportunidad no está solo en ser más eficientes, sino en acompañar mejor a las empresas, anticipar sus necesidades y ofrecerles soluciones cada vez más personalizadas”, añade Sáenz de Tejada.
La inteligencia artificial también está apoyando a los gestores en el análisis y preparación de operaciones de financiación. AutoPF, una solución basada en IA para apoyar la elaboración de programas financieros, ha sido utilizada ya por el 86% de los gestores BEI en España, con más de 900 usuarios activos y más de 34.000 conversaciones iniciadas, lo que la convierte en una de las herramientas de IA más utilizadas dentro del Grupo BBVA. Esta solución completa una transformación que abarca el contacto con el cliente por canales digitales, el asesoramiento del gestor y el análisis financiero.
IA para acelerar el desarrollo tecnológico
BBVA trabaja ahora en la integración de capacidades comerciales y de análisis de riesgos para acelerar los tiempos de respuesta, mejorar la calidad de las decisiones y permitir a los gestores dedicar más tiempo a la relación con los clientes y menos a tareas administrativas. Esta integración permitirá que las capacidades desplegadas en la interacción con el cliente, el asesoramiento y el análisis de riesgos funcionen de forma cada vez más conectada.
La transformación también alcanza al ámbito tecnológico. A través del proyecto Akira, BBVA está incorporando capacidades de inteligencia artificial y sistemas de agentes a lo largo del ciclo de desarrollo de ‘software’ para aumentar la capacidad de ejecución, reducir tiempos de análisis y construcción, y reforzar la calidad de las entregas.
Con más de 220.000 clientes de Banca de Empresas e Instituciones en los mercados donde opera, BBVA trabaja para integrar progresivamente estas capacidades en los principales procesos comerciales y de servicio, avanzando hacia un modelo en el que personas y agentes inteligentes colaboran para ofrecer mejores experiencias, acelerar la toma de decisiones y anticipar las necesidades de las empresas. En este modelo, la inteligencia artificial acompaña a las empresas a lo largo de toda su relación con el banco: desde la atención en los canales digitales, pasando por el asesoramiento personalizado, hasta la preparación y análisis de sus necesidades de financiación.
