Dado que los bancos se enfrentan a niveles normativos más elevados tras la crisis financiera, es esencial que se centren más en los clientes a fin de permanecer por encima de la competencia y seguir registrando rentabilidad.
Según el informe "@Banks: Stay Tuned With Your Customers", el último informe de la consultora de gestión global, Arthur D. Little, aquellas instituciones que escuchan a sus clientes, diferencian su oferta de productos y servicios y simplifican e innovan s modelo operacional, emergerán como líderes en una economía basada cada vez más en el conocimiento.
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- Business Wire
