¿Qué medidas ha tomado Holaluz para aportar soluciones a sus clientes ante el COVID-19 y garantizar la buena marcha de la compañía?
Desde el principio de la crisis sanitaria y económica del Covid-19, hemos puesto en marcha un plan de trabajo anclado a nuestros valores fundacionales y con una estrategia clara basada en la generación de confianza con los clientes. En esta línea, hemos emprendido un plan de trabajo incansable en tres ejes que tienen en común una de nuestras máximas, las personas son lo primero, siempre y en todos los sentidos.
Pensando en los clientes domésticos, hemos intensificado el esfuerzo en el área tecnológica poniendo la gestión de datos, los algoritmos de personalización y todas las herramientas tecnológicas al servicio de los clientes en tiempo récord. A través del estudio personalizado en base a las necesidades, detectamos opciones de ahorro, como puede ser la potencia contratada, que contribuyen a rebajar al mínimo posible la cuota mensual. Con esta estrategia hemos conseguido un ahorro de 4.5M€ para nuestros clientes, correspondiente a una media de 57€ por familia. Además, hemos avanzado la devolución del importe excedente del bono social, que sumaba 215.000€.
Con el objetivo de ayudar a las PYMES y a autónomos que han parado o reducido su actividad, hemos puesto en marcha un conjunto de acciones, entre ellas reducir al mínimo técnico las potencias, dirigidas a reducir al máximo la factura mensual. Además, y adaptándonos a cada realidad, facilitamos el pago de estas facturas con aplazamientos acordados con los clientes. Estas medidas suponen para este tipo de clientes un aligeramiento importante de los costes fijos que se siguen manteniendo aunque el negocio esté cerrado. Todas estas acciones suponen un ahorro medio de 186€ mensuales por cliente, pero que puede, en algunos casos, alcanzar los 1.000€ mensuales.
Esta es nuestra apuesta, ser parte de la recuperación, invertir en el futuro y generar una cadena positiva en la sociedad.
¿Qué ahorro supondría en la factura de un cliente medio de Holaluz la no facturación del bono social?
Este importe se calcula en función del número de clientes y depende del tiempo que lleve con nosotros el cliente, ya que lo facturamos de forma mensual. En nuestro caso, y en relación al 2019, se trata de 215.000€.
A día de hoy, ¿qué ritmo diario de contrataciones nuevas mantiene la empresa? ¿Se están realizando las instalaciones?
Hemos sumado 26.726 clientes desde octubre de 2019 alcanzando una cartera total de clientes de 239.588 clientes en toda España. De estos 26.726 clientes, 14.346 corresponden al último trimestre de 2019 y representan un crecimiento diario de más del 43% que el trimestre anterior. Durante este enero y febrero se han sumado 12.380 nuevos clientes y supone un ritmo de crecimiento diario del 12%.
En lo referente a clientes e instalaciones, desde el pasado mes de octubre, hemos alcanzado la gestión de 1.175 instalaciones fotovoltaicas en España. En los últimos cinco meses, hemos materializado 677 instalaciones, 385 correspondientes al cuarto trimestre de 2019 y 292 correspondientes a enero y febrero de 2020. Esta última cifra nos sitúa a un ritmo de 35 instalaciones a la semana y un crecimiento diario del 14% en relación al último trimestre de 2019.
¿Mantienen las previsiones de alcanzar el millón de clientes y las 50.000 instalaciones fotovoltaicas a finales de 2023?
Así es. Desde la primera semana del brote del Covid-19, decidimos posponer las inversiones en marketing con la intención de estudiar y hacer seguimiento de la situación. Se mantiene el equipo al 100%, sin prescindir de nadie y con el mismo sueldo. Además, hemos adaptado los equipos a las necesidades actuales para afrontar la situación, traspasando parte del equipo de ventas a tareas centradas, por ejemplo, en renovaciones de contratos para pymes o gestión de leads. Con todas estas medidas confiamos en que el EBITDA anual no debería ser sustancialmente distinto al previsto para el 2020.
En general, el consumo de energía doméstico ha aumentado y ha bajado el de las empresas. ¿Cómo les afecta en sus cifras de consumo total?
En relación a la cartera actual, y tal como comentas, hemos identificado una subida en el consumo de energía por parte de los clientes domésticos y una bajada en los clientes PYME que se han visto afectados por el estado de alarma. En total, esto supone una bajada en nuestras previsiones de consumo de alrededor de un 20% durante este periodo.
Una comercializadora independiente se aprovisiona de energía y posteriormente recibe el pago de sus clientes para liquidar los diferentes gastos como el acceso a la red que tienen con las distribuidoras de las que usan la red o los diferentes impuestos. Pero, ¿si los clientes aplazan los pagos, como paga la comercializadora?
Holaluz tiene una posición de caja muy fuerte que nos permite acompañar a nuestros clientes en las necesidades de aplazamiento que necesiten en este momento.
