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¿Cómo está impactando el contexto geopolítico global —conflictos, tensiones comerciales y fragmentación internacional— en la evolución del sector travel y en la estrategia de Amadeus?
El sector de los viajes opera en un entorno global en constante evolución. En Amadeus seguimos de cerca el contexto macroeconómico y mantenemos nuestra resiliencia gracias a una presencia global y un modelo de negocio transaccional y diversificado. Nuestro foco es muy claro: apoyar a nuestros socios del sector de los viajes y el turismo, para que se adapten con agilidad a dinámicas cambiantes, y para que los viajeros se beneficien de experiencias más fluidas, eficientes e innovadoras.
¿De qué manera la subida de los costes energéticos y la presión sobre sostenibilidad están transformando el modelo económico de aerolíneas, hoteles y operadores turísticos?
La sostenibilidad es un pilar transversal en todo lo que hacemos. El debate ya no es crecer o no crecer, sino cómo crecer mejor: con operaciones más eficientes, decisiones mejor informadas y una mejor gestión de recursos. La tecnología, datos, analítica avanzada, automatización e IA, ayuda a aerolíneas, hoteles y operadores a optimizar consumo y procesos, mejorar la planificación y equilibrar demanda y capacidad. En Amadeus abordamos la sostenibilidad de tres maneras: reducimos nuestro propio impacto, ayudamos a clientes y viajeros a avanzar hacia opciones más sostenibles y eficientes energéticamente mediante la tecnología, y colaboramos con partners y organizaciones para impulsar el cambio a escala en el sector.
¿Cómo está realmente la industria global del turismo hoy: recuperación, transformación o cambio estructural permanente?
Estamos entrando en una nueva era del viaje. La demanda ha demostrado resiliencia, pero lo verdaderamente relevante es la transformación: viajeros más informados, más
digitales y más exigentes; empresas que necesitan decidir en tiempo real; y destinos que buscan crecer sin comprometer su equilibrio. En ese contexto, la tecnología y especialmente la inteligencia artificial, deja de ser una promesa para convertirse en motor del sector. Además, los viajeros esperan experiencias más personalizadas y un recorrido más integrado de principio a fin.
¿Qué impacto tendrá la IA generativa y los agentes autónomos sobre la experiencia del viajero y sobre la cadena de valor tradicional del sector?
La IA generativa y los agentes autónomos permitirán experiencias más conversacionales, personalizadas y proactivas, integradas directamente en los flujos de trabajo del viaje. En Amadeus, llevamos más de una década desplegando IA en entornos críticos a gran escala y ahora estamos acelerando la adopción de agentes. Con la integración de SkyLink, contamos con agentes de IA capaces de vender y gestionar transacciones de viaje de forma conversacional en cuestión de segundos, ofreciendo mejoras tangibles en velocidad, automatización, productividad y satisfacción del usuario. Lo que hace que esta transformación sea realmente potente es cómo estas capacidades se integran en un ecosistema más amplio. Amadeus se encuentra en una posición única para orquestar el ecosistema de viajes impulsado por IA, conectando proveedores, vendedores y asistentes de IA con datos de viaje dinámicos y fiables a escala, de forma neutral, segura y responsable. Como sistema de referencia del sector y capa de ejecución integrada, ofrecemos una única fuente de verdad, desde ofertas y pedidos hasta horarios y disponibilidad, garantizando que las experiencias impulsadas por IA no solo sean inteligentes, sino también consistentes, fiables y escalables. No se trata de sustituir a las personas, sino de liberar tiempo para tareas de mayor valor y mejorar la experiencia global.
¿Cuál será la ventaja competitiva clave en los próximos años: infraestructura tecnológica, datos, capacidad de personalización o control de la relación con el cliente?
La ventaja no será una sola pieza, sino la combinación de infraestructura fiable, datos de calidad, capacidad de personalización e integración profunda en el ecosistema. En nuestro caso, esa fortaleza se apoya en ser el sistema de referencia del sector y una capa de ejecución integrada y neutral: conectamos proveedores, vendedores y asistentes digitales con datos dinámicos y fiables, de forma segura y responsable. La escala y la integración en cientos de sistemas y flujos de trabajo son lo que permite convertir la personalización en algo real, consistente y a gran volumen.
¿Qué riesgos y oportunidades aparecen para compañías consolidadas como Amadeus frente a Big Tech y startups AI-native?
La disrupción es real y positiva: acelera la innovación. La oportunidad para el sector está en construir sobre datos confiables y procesos operativos sólidos. En viajes, para que nuevos actores de IA sean realmente relevantes, necesitarán conectarse a contenido y datos dinámicos y a una lógica de negocio integrada en el ecosistema. Ahí es donde Amadeus está en una posición única para orquestar el ecosistema de viajes habilitado por IA, de manera neutral, segura y responsable, además de colaborar con socios tecnológicos para trascender los límites de lo posible.
¿Qué decisiones estratégicas deberían tomarse hoy para seguir liderando el ecosistema global del viaje en un entorno cada vez más automatizado, incierto y competitivo?
Priorizar inversiones de largo plazo en tecnología de nueva generación: IA, nube, automatización, biometría y capacidades avanzadas de datos; impulsar una visión integral del viaje y reforzar la colaboración entre partícipes del sector. También es clave incorporar una gobernanza sólida de IA y estándares comunes para escalar innovación con confianza. En este sentido, Amadeus cuenta con un Código de Ética para la IA desde 2022. Y, por supuesto, resulta crucial integrar la sostenibilidad como criterio de diseño: usar tecnología para operar mejor, distribuir la demanda de manera más equilibrada y apoyar un turismo más resiliente.
