ALN, empresa participada de Vector ITC Group, ha adquirido las dos plataformas de operaciones (Connecta Telemarketing y Connecta Call Center), que la firma de contact center y BPO ConnectaGroup poseía en Barcelona. La operación de integración de los dos centros supone la incorporación a ALN de la totalidad del personal de Connecta, más de 350 personas.

Vector ITC Group facilita a las empresas su transformación digital y tecnológica, y las ayuda a ser más rentables y eficientes. Con esta adquisición, a través de su empresa participada ALN, consolida su servicio de contact center para la captación, fidelización y gestión de clientes.

“Tenemos una experiencia de más de 10 años en servicios de contact center. Disponemos de centros en España y Latinoamérica y son muy eficaces en la atención, fidelización, pre-concertación, y captación de clientes. Esta adquisición supone una mejora en nuestra oferta de servicios y un avance en nuestro proceso de expansión, sentando las bases del crecimiento en Cataluña”, afirma  José Ángel Crego, CEO de ALN.

Los contact center se caracterizan por la versatilidad de sus procesos, ya que proporcionan una experiencia de cliente personalizada y eficiente con independencia del servicio que se preste: televentas, up selling, cross selling, fidelización de clientes, concertación de visitas…

Implementar un servicio de contact center facilita a las empresas la gestión de miles de  solicitudes de clientes de forma económica, reduciendo costes y aumentando la rentabilidad. Además, al contar con personal formado y especializado, ofrece una atención de calidad que incrementa el índice de satisfacción de los clientes y en consecuencia su fidelización. Esto se traduce en la generación de ventajas competitivas, por el aumento de la rentabilidad, y la reducción de los costes de contratación de personal, formación, infraestructuras, implantación de tecnología….

“La externalización de los servicios de atención al cliente se presenta como una de las opciones más atractivas para desarrollar una relación de éxito con los clientes, sin destinar excesivas inversiones en recursos humanos y económicos”, señala José Ángel Crego, CEO de ALN.

Sobre Vector ITC Group

Vector ITC Group es un grupo tecnológico 100% de capital español, formado por Vector ITC, Vector Pyme, Vector Ignite, Grupo E-deas y participa en las empresas Keyland y Grupo ALN.

Vector se fundó en 2002 y  se consolidó como Vector ITC Group en 2014. Formado por 2600 profesionales ofrece servicios en España (Madrid, Coruña, Albacete, Córdoba, Segovia, León, Ávila, Bilbao y Málaga) y a nivel internacional en las sedes de Perú, Brasil, Chile, México, Colombia, Paraguay, Marruecos, Alemania y Reino Unido.

Vector ITC Group es un proveedor de servicios tecnológicos y digitales que acompaña a sus clientes desde el inicio de su transformación tecnológica hasta el final del proceso.  Aporta soluciones innovadoras que permiten lograr los objetivos empresariales de manera eficiente y rentable, adaptándose a las nuevas relaciones con los clientes.

Vector ITC Group desarrolla tecnología por y para las personas, siendo la innovación el motor de su crecimiento y las personas su fuente de inspiración. Tecnología inteligente para transmitir confianza, seguridad y facilitar los proyectos vitales.

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Sobre ALN Grupo

ALN Grupo es un proveedor de servicios a empresas, especializado en Contact Center, Task Force, Marketing Digital, eBusiness, e implantación de tiendas físicas con red propia "By ALN".

 

La compañía, creada en 2010, como una empresa de fuerza de ventas presencial,  ha ido evolucionando y diversificando sus líneas de negocio hasta convertirse en un partner capaz de gestionar las relaciones con clientes a través de cualquier canal de contacto, manteniendo en su ADN y en la prestación de todos sus servicios la captación de clientes, y apoyando a la empresas a competir en mercados cada vez más influenciados por Internet y las RR.SS.

En los últimos 4 años ALN Grupo se está posicionando como un importante actor del sector BPO en España y Latinoamérica, dando servicio a clientes de telecomunicaciones, energía, banca y seguros, publicidad u ONG´s entre otros. Cuenta con sedes en España, Latinoamérica y  Marruecos donde trabajan más de mil profesionales en la actualidad.  So

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