El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió 1.491escritos de reclamación o queja en el segundo trimestre de 2007, un 3,8% más que en el mismo trimestre de 2006. El número de consultas telefónicas atendidas por este servicio entre abril y junio (3.335 llamadas) se incrementó casi un 2% respecto al segundo trimestre del año anterior, mientras que las recibidas por correo electrónico o postal crecieron un 47%, al tiempo que aumentaba la complejidad de las cuestiones planteadas por esta vía. Durante el segundo trimestre del año se ha confirmado el progresivo acercamiento entre las reclamacionespresentadas contra bancos, que se han estabilizado en torno al 53,5%, y cajas de ahorro, que han sufrido un ligero repunte, siendo objeto de casi 34 de cada 100 reclamaciones presentadas.