El servicio al cliente y el conocimiento tecnológico se posicionan como los dos principales factores que las agencias de viajes más valoran en una empresa 'traveltech', tal y como se desprende de un estudio elaborado por Beroni, en colaboración con ObservaTUR.
Tras estos aspectos más valorados, los profesionales del sector también ponen en valor el compromiso de las empresas, mencionado por el 42% de los entrevistados, seguido de la vanguardia e innovación de la compañía (29%) y la cercanía (28%).
Más abajo, el área de I+D es elegida por un 19% de los agentes, por delante de la humanidad (14%), que concluye como aspecto menos mencionado.
Por otro lado, el informe de Beroni también analiza los canales a través de los cuales las agencias de viajes se mantienen informadas sobre las novedades tecnológicas del sector, destacando, en primer lugar, la comunicación directa de las propias empresas tecnológicas, señalada por tres de cada cuatro agencias.
A continuación, aunque a cierta distancia, se sitúan las redes sociales (36%) y los medios de prensa especializados (36%). Como última opción, los encuestados mencionan los medios generalistas, con un 27%.
"Las agencias de viajes buscan hoy algo más que tecnología: necesitan partners que comprendan su día a día, aporten soluciones reales y acompañen con un servicio cercano y experto. La tecnología por sí sola ya no es suficiente si no va acompañada de valor y soporte", en opinión del director general de Beroni, Josep Bellés.
