Lo que parecía un modelo arriesgado, basado en el servicio personalizado de banqueros que acuden cuándo y dónde el cliente les necesita y no en las sucursales, se ha consolidado como una de las grandes historias de éxito del sector. Hoy, 25 años después de su llegada a España, Banco Mediolanum cuenta con más de 1.600 Family Bankers, la mayor red de asesores financieros del país, y ha sido elegido durante seis años consecutivos como el banco con clientes más satisfechos.

Un modelo pensado para las personas

El Family Banker no es un gestor anónimo ni un empleado de ventanilla. Es un profesional que acompaña a cada cliente —y a su familia— a lo largo de toda su vida financiera, ayudándole a tomar decisiones en función de las necesidades, objetivos y circunstancias de cada etapa vital. La relación no se mide en productos, sino en confianza.

La apuesta por la cercanía se refuerza con una red de más de 80 Family Bankers’ Office, espacios concebidos para la relación y la formación, en lugar de sucursales convencionales. A ello se suma el respaldo de la sede en Barcelona, donde más de 450 profesionales trabajan para dar soporte continuo.

Resiliencia en cada etapa

A lo largo de estas dos décadas y media, Banco Mediolanum ha demostrado su capacidad para crecer incluso en tiempos difíciles. Resistió la crisis de Lehman Brothers, protegiendo a sus clientes, cuadruplicó resultados en plena recesión posterior y logró aumentar suscripciones netas en plena pandemia.

Hoy gestiona más de 14.000 millones de euros y da servicio a unos 270.000 clientes, siempre bajo la misma premisa: tener éxito siendo útiles. Banca Mediolanum, la entidad matriz del grupo al que pertenece la entidad española, cotiza en la Bolsa de Milán desde 1996 y en los últimos 5 años acumula una revalorización de más del 170%, para un valor de mercado que supera los 12.000 millones de euros. Y Standard&Poor’s la ha considerado, por su solvencia, rentabilidad y solidez, como una de las 50 mejores entidades de Europa.

Luca Bosisio (CEO de Banco Mediolanum), Ennio Doris (fundador de Grupo Mediolanum) y Carlos Tusquets (presidente de Banco Mediolanum)

Mirando hacia el futuro

El 25 aniversario no es un punto de llegada, sino de partida. Con una división de banca privada en expansión y una propuesta diferencial de productos y servicios —como el reciente “Salta la cuota”—, Banco Mediolanum reafirma su propósito de seguir revolucionando el asesoramiento financiero en España.

“En el año 2000 nadie confiaba en que un modelo de negocio como el nuestro pudiera tener éxito y hoy no sólo hemos demostrado que es posible, sino que nos hemos convertido en un referente”, recuerda Luca Bosisio, consejero delegado de Banco Mediolanum.

La historia de 25 años

  • 2000. El Grupo Mediolanum llega a España con la adquisición de Fibanc, que presidía Carlos Tusquets. Ese mismo año, comienzan a formarse los primeros Family Bankers.
  • 2001. La red cierra con apenas 76 profesionales. Cuatro años después ya son 400.
  • 2003. Nace el concepto de Family Bankers’ Office, espacios pensados para que los asesores desarrollen su labor y organicen encuentros con clientes. Hoy son más de 80 en toda España.
  • 2006. Banco Mediolanum adquiere una participación en su gestora irlandesa Mediolanum International Funds. Se fortalece la solidez estructural de la entidad.
  • 2008-2009. Mientras el sistema financiero mundial se tambalea tras la caída de Lehman Brothers, los accionistas de Mediolanum protegen a los clientes españoles del impacto directo.
  • 2010. La entidad adopta oficialmente el nombre de Banco Mediolanum.
  • 2012. En plena crisis económica, logra cuadruplicar resultados y alcanza un récord histórico de beneficios.
  • 2013. Presenta una ratio de solvencia del 62,36%, un indicador excepcional que la consolida como uno de los bancos más sólidos de Europa.
  • 2014. Lanza Mediolanum Aproxima, su proyecto de acción social.
  • 2018. Firma un acuerdo con Correos para ofrecer a los clientes la posibilidad de ingresar y retirar efectivo desde cualquier oficina postal.
  • 2019. Supera los 1.000 Family Bankers y crea la delegación española de la Fondazione Mediolanum, dedicada a proyectos solidarios con la infancia.
  • 2020. En plena pandemia, demuestra la fortaleza de su modelo. Crece en clientes y suscripciones netas, alcanzando los 1.600 asesores financieros. Ese mismo año participa por primera vez en la encuesta de la consultora independiente Stiga y es reconocida como la entidad con los clientes más satisfechos de España.
  • 2024. Refuerza su división de banca privada con más de un centenar de profesionales dedicados a clientes de mayor patrimonio. Y también en ese año lanza el servicio “Salta la cuota”, que permite aplazar hasta seis mensualidades de la hipoteca sin costes ni comisiones.

A lo largo de este cuarto de siglo, Banco Mediolanum ha demostrado que la confianza y la cercanía no son un recurso retórico, sino un modelo de negocio capaz de generar valor sostenido para clientes, profesionales y accionistas. Su apuesta por España queda contrastada con su red de asesores financieros, la mayor del país.

La visión que impulsó Ennio Doris en sus orígenes —tener éxito siendo útiles— sigue plenamente vigente es el hilo conductor del grupo, que explica tanto la fidelidad de los clientes como la solidez que el Grupo Mediolanum muestra en los mercados internacionales.

Este 25 aniversario es solo el principio de un camino, de un recorrido que contempla otra forma de entender la banca, centrada en las personas, preparada para afrontar los retos de un mundo cambiante y con la ambición de seguir creciendo desde la confianza, la cercanía y la innovación.