En este contexto, la colaboración entre IBM y Experis representa un punto de inflexión en la aplicación de agentes inteligentes dentro del entorno corporativo.

Ambas compañías han demostrado cómo la tecnología puede mejorar la relación entre empleados y empresa, reduciendo tiempos, optimizando la productividad y potenciando la precisión en la gestión interna.

 La introducción de agentes basados en IA no pretende sustituir a los profesionales, sino liberarles de cargas repetitivas para que puedan concentrarse en actividades de valor que impactan directamente en la calidad del empleo y la retención del talento.

Un programa piloto que redefine la eficiencia en Recursos Humanos

El proyecto piloto desarrollado entre IBM y Experis se construyó sobre la plataforma watsonx Orchestrate, una tecnología diseñada para crear, entrenar y gestionar agentes de IA capaces de actuar en entornos corporativos complejos.

La solución introducida fue un agente especializado en la gestión de solicitudes internas, desde peticiones de vacaciones hasta dudas relacionadas con procedimientos o normativa laboral. Su funcionamiento autónomo, disponible durante las veinticuatro horas del día, permitió atender consultas sin interrupciones, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del empleado.

Según los resultados obtenidos, el nivel de eficiencia alcanzado es significativo. El agente consiguió disminuir la carga administrativa del equipo de Recursos Humanos hasta en un 40%, lo que permitió redirigir esfuerzos hacia iniciativas estratégicas vinculadas al desarrollo profesional, la planificación de capacidades y la captación de talento.

La automatización de estas tareas de soporte generó una mayor fluidez en el día a día y contribuyó a un aumento notable de la satisfacción de los trabajadores, que vieron respondidas sus consultas de forma inmediata y con un nivel de detalle que antes requería intervención manual.

Innovación aplicada a un entorno real

Experis, como consultora tecnológica de ManpowerGroup, ha destacado que este proyecto muestra cómo la innovación puede comenzar dentro de la propia organización antes de trasladarse al mercado.

Según Myriam Blázquez, directora general de Experis España, la iniciativa confirma que los agentes de IA no solo optimizan procesos, sino que también fortalecen la experiencia del empleado y establecen un nuevo estándar en la eficiencia operativa.

El agente creado utiliza documentación interna, políticas y protocolos corporativos para proporcionar respuestas personalizadas y coherentes, combinando precisión en contextos sensibles con la adaptabilidad de los modelos de lenguaje avanzados.

Esto le permite manejar consultas diversas con un nivel de consistencia que facilita el trabajo de los equipos y reduce errores derivados de interpretaciones dispares.

La filosofía Client Zero como motor de la colaboración

La iniciativa se enmarca dentro de la filosofía Client Zero de IBM, un modelo en el que la compañía adopta sus propias soluciones antes de ofrecerlas al mercado. Este enfoque le permite validar sus herramientas en entornos reales y perfeccionarlas antes de implementarlas en clientes externos.

IBM inició en 2023 una transformación interna orientada a convertirse en la empresa más productiva del mundo, y la implantación de IA para automatizar tareas repetitivas ha generado ya un ahorro superior a 3,9 millones de horas de trabajo para sus empleados.

En esta línea se desarrolló AskHR, un agente corporativo destinado a resolver consultas internas relacionadas con Recursos Humanos. La experiencia adquirida con este sistema fue clave para diseñar un agente a medida para Experis, optimizado según sus procedimientos y características organizativas. La sinergia tecnológica entre ambas compañías ha demostrado cómo el uso estructurado de agentes inteligentes puede ofrecer un impacto directo en productividad y calidad de servicio.

La nueva frontera: agentes colaborativos, autónomos y supervisados

Además de desarrollar agentes específicos, IBM se centra en lograr que estas soluciones puedan trabajar de forma coordinada. Según Jacobo Garnacho, director de IA y Datos de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel, el verdadero valor no reside únicamente en crear agentes avanzados, sino en garantizar que interactúen entre sí de manera fiable y transparente.

La autonomía supervisada es el principio que guía este proceso, permitiendo que los agentes ejecuten tareas con independencia, pero siempre bajo marcos de control definidos por la organización.

El papel de watsonx Orchestrate es clave, ya que permite integrar agentes con sistemas corporativos existentes manteniendo altos estándares de seguridad, trazabilidad y gobernanza.

Esta capacidad de orquestación facilita que los equipos humanos colaboren con agentes digitales en flujos de trabajo híbridos donde cada parte aporta lo mejor de sus habilidades.

Hacia un nuevo modelo de gestión de talento impulsado por IA

La colaboración entre IBM y Experis demuestra que la inteligencia artificial puede ser una herramienta estructural en la evolución de los Recursos Humanos.

La automatización inteligente no solo reduce tiempos y mejora la eficiencia, sino que abre la puerta a un modelo de gestión centrado en el bienestar, el desarrollo y la productividad sostenible. La combinación de agentes especializados, plataformas avanzadas y orientación estratégica permite a las organizaciones prepararse para un entorno laboral altamente dinámico, donde la eficiencia y la experiencia del empleado son factores decisivos.