En un sector en constante transformación, al tradicional interés por el precio y la conveniencia, se suman ahora factores como la hiperpersonalización y la flexibilidad. El consumidor español actual es más informado, exigente y digital: el 85 % utiliza herramientas online y comparadores antes de tomar una decisión, y el 74 % espera que las marcas le ayuden a descubrir destinos auténticos y menos masificados, alineados con sus valores personales 1,. Al mismo tiempo, la tecnología -especialmente la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos- está redefiniendo la forma en que las empresas pueden anticipar, personalizar y mejorar la experiencia de viaje, abriendo la puerta a modelos disruptivos como la suscripción, la automatización y la asistencia 24/72,.

La pregunta es: ¿cómo pueden las empresas diferenciarse y crecer en este entorno tan competitivo y cambiante? Entre otros, la respuesta pasa por construir su estrategia sobre cuatro pilares fundamentales.

1. Ruptura de paradigmas

El mercado travel tech exige hoy a las empresas desafiar los modelos tradicionales y anticipar tendencias, apostando por la innovación como eje central de su estrategia. La digitalización y la adopción de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, la automatización o la realidad aumentada, están transformando la experiencia del viajero y la operativa de las compañías. Ejemplo de ello es la irrupción del modelo de suscripción en viajes, una fórmula que ha demostrado su capacidad para fidelizar y captar nuevos segmentos de mercado, incluso en contextos de alta incertidumbre. eDreams ODIGEO, pionera y líder global en este modelo, ha cuadruplicado su base de suscriptores hasta superar los 7,25 millones en plena volatilidad global, consolidando así una propuesta de valor diferencial y resiliente frente a factores externos como la pandemia, la inflación o los conflictos geopolíticos.

2. Personalización

La personalización se ha convertido en un requisito fundamental para conquistar y fidelizar al nuevo consumidor. Según datos recientes, el 71 % de los consumidores espera servicios personalizados y el 76 % se frustra ante propuestas genéricas. En el sector del viaje, la IA y el análisis avanzado de datos permiten anticipar las necesidades del cliente, ofrecer recomendaciones a medida y construir itinerarios únicos, desde la inspiración hasta la reserva y la post-experiencia.

eDreams ODIGEO ha situado la personalización en el núcleo de su modelo Prime, permitiendo a sus suscriptores acceder a planes de viaje personalizados, flexibilidad exclusiva y ahorros. Esta capacidad de hiperpersonalización no solo incrementa la satisfacción del cliente, sino que impulsa la lealtad y la recurrencia, generando relaciones a largo plazo y diferenciación real frente a la competencia.

3. Priorizar la comodidad junto con la calidad-precio

La relación calidad-precio se mantienen como factores determinantes en la toma de decisiones del viajero español. El consumidor busca procesos de compra sencillos, rápidos y sin fricciones, pero también demanda valor añadido.

El modelo de suscripción de eDreams Prime responde a esta doble exigencia: por un lado, ofrece ahorros exclusivos y acceso a ofertas personalizadas. Por otro, garantiza una experiencia fluida y centralizada, eliminando barreras y facilitando la gestión integral del viaje. Esta propuesta ha demostrado su capacidad para generar ingresos recurrentes y predecibles, así como para construir relaciones de confianza y valor duradero con los clientes, incluso en entornos de alta volatilidad.

4. IA y uso avanzado de datos

La IA y el análisis avanzado de datos son ya el motor de la nueva competitividad en el sector travel tech. El 89 % de los consumidores digitales españoles se declara asombrado por el potencial de la IA, y el 72 % considera que dominar estas herramientas será clave para la empleabilidad y la competitividad futura3. En eDreams ODIGEO, la IA genera más de 6.000 millones de predicciones diarias y alimenta una plataforma capaz de ofrecer más de 3.800 millones de itinerarios únicos al día, optimizando precios, anticipando tendencias y personalizando la experiencia de cada usuario. Además de mejorar la eficiencia operativa y la atención al cliente, la IA refuerza la transparencia, la confianza y la capacidad de adaptación en tiempo real. La reciente acreditación Better Business Bureau, otorgada por la  organización de referencia en la evaluación y acreditación de prácticas empresariales éticas en EE.UU y la calificación A + obtenida por eDreams ODIGEO son prueba de cómo la tecnología, aplicada con rigor y visión, puede convertirse en un sello de confianza y liderazgo internacional.