Un reciente informe internacional destaca que el comercio, la sanidad y los servicios financieros están adoptando la inteligencia artificial en grados muy distintos.

Mientras que algunos ya muestran un nivel de madurez notable, otros apenas se encuentran en fases piloto y experimentan dificultades para traducir la inversión en resultados tangibles.

El comercio como ejemplo de éxito temprano

De acuerdo con el informe CIO Playbook 2025, elaborado por Lenovo en colaboración con IDC, el comercio es uno de los sectores que mejor desempeño ha tenido hasta ahora.

El estudio revela que el 96% de los despliegues en este ámbito cumplen o incluso superan las expectativas, un porcentaje que se sitúa por encima de cualquier otro sector analizado.

Este nivel de satisfacción se explica en parte porque muchas empresas de comercio han utilizado la inteligencia artificial para tareas muy concretas y de alto impacto, como la optimización del inventario, la personalización de ofertas o la mejora de la experiencia de cliente.

La cautela en banca y servicios financieros

El sector BFSI (Banking, Financial Services & Insurance) aparece como uno de los más cautelosos. El estudio señala que solo el 7% de las organizaciones ha adoptado la inteligencia artificial de manera plena y que apenas el 38% de los presupuestos de IA se destinan a proyectos de IA generativa.

La estricta regulación y la necesidad de cumplir con normativas de seguridad explican en gran medida este enfoque conservador.

Sin embargo, la cautela no significa fracaso. Al contrario, los resultados muestran que un 33% de los proyectos desplegados en este sector han superado las expectativas, lo que indica que, aunque la adopción es lenta, los recursos se destinan a proyectos muy alineados con las necesidades específicas.

La sanidad entre grandes inversiones y resultados desiguales

La sanidad es uno de los ámbitos donde más rápido se ha incrementado el gasto. Solo en 2025, la inversión en inteligencia artificial creció un 169%, el mayor aumento registrado entre todos los sectores. No obstante, la realidad muestra que el gasto no se traduce automáticamente en éxito.

De hecho, la sanidad presenta actualmente la menor tasa de adopción real y la mayor proporción de organizaciones que reconocen que los proyectos no alcanzaron las expectativas iniciales.

Este contraste refleja que, aunque los presupuestos son ambiciosos, todavía falta experiencia interna y estrategias claras para desplegar la tecnología de manera eficaz.

Diferencias regionales y aprendizajes compartidos

El CIO Playbook 2025 se elaboró con entrevistas a 620 responsables informáticos de nueve mercados europeos y de Oriente Medio, incluidos España, Alemania, Francia y Reino Unido.

Los resultados muestran que las trayectorias de implementación varían de manera notable no solo entre sectores, sino también entre regiones.

En países como Alemania o Reino Unido, el comercio ha mostrado un grado de adopción más avanzado, mientras que en el sur de Europa los proyectos aún se encuentran en etapas tempranas.

Aun así, el informe concluye que las experiencias compartidas permiten a las empresas aprender de los aciertos y errores de sus homólogas, generando un efecto de aceleración en la adopción de la tecnología.

El mensaje que se desprende de este análisis es claro: no existe una única forma de implementar inteligencia artificial con éxito. Mientras que el comercio se ha beneficiado de proyectos inmediatos y orientados a resultados, la banca ha optado por avanzar con lentitud, priorizando la seguridad, y la sanidad invierte de manera masiva pero con retornos aún inciertos.

Cada industria enfrenta sus propios retos, pero todas comparten la necesidad de adoptar enfoques responsables y de largo plazo que permitan sostener los beneficios de una tecnología que seguirá transformando la economía global.