eDreams ODIGEO (en adelante la ‘compañía’ o ‘eDO’), la plataforma de suscripción de viajes líder en el mundo, ha anunciado hoy un nuevo avance dentro de su amplio conjunto de capacidades de inteligencia artificial con el despliegue de funcionalidades agénticas mejoradas. Este anuncio representa la actualización más reciente dentro de un ciclo de desarrollo continuo de IA que abarca más de una década y refuerza una cartera de tecnología propia que permite a eDO ofrecer una hiperpersonalización a escala industrial.
Como parte de esta expansión, la compañía ha introducido una función propia de diseño de viajes basada en IA dentro de sus aplicaciones móviles. Lanzada inicialmente en inglés antes de su expansión a otros idiomas, esta funcionalidad emplea el procesamiento del lenguaje natural para generar itinerarios detallados, día a día, basados en las solicitudes y preferencias específicas de los usuarios, incluyendo actividades recomendadas y experiencias locales. Al integrar esta herramienta directamente en la interfaz de reserva, eDO permite a los usuarios pasar sin interrupciones de la planificación a la ejecución dentro de una única plataforma, aprovechando el gran inventario global de viajes de la compañía. Si bien la IA conversacional constituye la interfaz más visible de estos avances tecnológicos, el liderazgo de eDO se sustenta en una sólida base de herramientas inteligentes que optimizan y personalizan cada etapa del viaje.
Además, para conectar con los usuarios allí donde se encuentren, eDO también se ha integrado recientemente en el ecosistema de apps de ChatGPT. Esta presencia estratégica permite a los usuarios buscar vuelos directamente dentro de la interfaz de ChatGPT, a través de sus prompts conversacionales. Una vez que el viajero está listo para realizar la compra, es redirigido a las plataformas propias de eDO para completar su reserva, combinando el poder de la IA de uso general con la amplia experiencia en viajes de la compañía y su inventario líder en el sector.
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Ampliación de la arquitectura agéntica
Tras más de una década de inversión en inteligencia artificial, la compañía ha consolidado su IA de voz de agéntica para gestionar volúmenes de asistencia globales con una eficiencia sin precedentes. La avanzada arquitectura agéntica de eDO ya procesa el 90% de las consultas entrantes en cinco idiomas principales. Este soporte multilingüe integral establece un nuevo estándar de escalabilidad global, situándose muy por delante de la tendencia habitual del sector de restringir este tipo de soporte en IA únicamente al inglés.
Esta transición ha supuesto mejoras cuantificables en la experiencia del usuario, como la reducción del 33% en las tasas de transferencia, gracias a la identificación precisa de la intención del cliente desde el inicio de la llamada, disminuyendo significativamente las derivaciones entre departamentos. Asimismo, la velocidad de resolución se ha incrementado en un 15%, lo que implica que los clientes pasan menos tiempo al teléfono para resolver sus consultas eDO ha realizado un rápido despliegue, pasando de las pruebas en un solo idioma a la producción completa en cinco idiomas en tan solo unas semanas.
Para los más de 7,8 millones de miembros de eDreams Prime, estos avances en IA constituyen un optimizador de capacidad fundamental. Al automatizar las interacciones rutinarias mediante el soporte agéntico, eDO aumenta el ancho de banda del equipo humano para que pueda centrarse en tareas complejas y de alto valor. Esto garantiza que, a medida que la compañía avanza hacia su objetivo de alcanzar los 13 millones de miembros Prime para 2030, la calidad del servicio siga siendo de primera categoría.
Carsten Bernhard, Chief Technology Officer de eDreams ODIGEO, ha afirmado: “Nuestro liderazgo en IA no es algo reciente, sino una ventaja competitiva que llevamos cultivando desde hace una década y que ahora impulsa una nueva era de viajes conversacionales. Al implementar capacidades agénticas que permiten tanto planificar itinerarios complejos como resolver solicitudes de asistencia de forma autónoma, estamos creando un nuevo estándar en el sector. Apenas estamos empezando a explorar la superficie del potencial de nuestro modelo para ofrecer una experiencia hiperpersonalizada y sin fricciones que nos hace sentir verdaderamente ‘orgullosos de ser Prime’”.