Neinor Homes ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como la promotora inmobiliaria con el mejor servicio de atención al cliente de España en el ámbito de la preventa, tras obtener el reconocimiento ‘Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2027’. El galardón sitúa a la compañía como referente de su categoría entre las empresas evaluadas del sector inmobiliario.
El equipo de Preventa y Call Center NEX (Neinor Experience) de Neinor Homes ha obtenido una calificación claramente superior a la nota media del resto de candidatos de la categoría inmobiliaria.
Este resultado pone de relieve el compromiso de Neinor Homes con una atención rigurosa, ágil y personalizada desde el primer contacto y durante todo el proceso previo a la entrega de las viviendas.
La evaluación ha analizado de forma exhaustiva la calidad de los distintos canales de atención al cliente mediante tests de Mystery Shopper en atención telefónica, correo electrónico y entorno web.
A esta valoración se sumaron 2.000 encuestas de satisfacción telefónicas, en las que se tuvieron especialmente en cuenta la escucha activa, la agilidad en los tiempos de respuesta y la calidad del trato recibido.
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La experiencia digital, lo más valorado
Entre los canales evaluados, la compañía ha destacado especialmente por su desempeño digital con desempeño óptimo en la atención al cliente preventa a través de estos canales.
La web para clientes de Neinor Homes ha obtenido una valoración sobresaliente por su accesibilidad, redacción, formato, navegabilidad y usabilidad, ofreciendo una experiencia de navegación fluida e intuitiva.
El correo electrónico y el formulario de contacto se sitúan también entre los canales con mejor desempeño, gracias a la claridad y personalización de las respuestas, así como a su proactividad y calidad.
Por su parte, el canal telefónico ha alcanzado la máxima puntuación en tiempo de respuesta inicial, identificación del motivo de contacto e impresión general, y ha registrado además un desempeño muy elevado en capacidad de expresión, calidad del tono y entorno ambiental.
Las encuestas de satisfacción recogen, asimismo, comentarios muy positivos que refuerzan la valoración general, como:
“Buen servicio en el proceso de venta” · “Servicio correcto, sencillo y con un alto grado de atención” · “Buena comunicación con el cliente”
Estas son algunas de las respuestas aportadas por los clientes encuestados.
Organizado por Sotto Tempo, el certamen ‘Líderes en Servicio’ celebra anualmente, y ya por decimosexta ocasión, la labor de las marcas que destacan por la calidad de sus servicios de atención al cliente a escala nacional.
Gabriel Sánchez Cassinello, director general de negocio de Neinor Homes, ha señalado: “Este reconocimiento, que obtenemos por cuarto año consecutivo, confirma la solidez de nuestro compromiso con los clientes. En un mercado cada vez más exigente, la combinación de una presencia digital optimizada y un equipo humano altamente cualificado nos permite acompañar a nuestros clientes con la agilidad, transparencia y cercanía que merecen desde el primer contacto.”