Banco Mediolanum se ha situado por séptimo año consecutivo como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española, según el estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes del sector financiero 2025 elaborado por la consultora independiente Stiga.
La entidad ha obtenido una puntuación de 8,56 sobre 10 en satisfacción global, la más alta lograda por un banco en los 14 años de historia del informe. La media del sector se sitúa este año en 7,44. Entre los clientes que consideran a Banco Mediolanum su entidad principal, la valoración alcanza incluso el 9,03.
Para Luca Bosisio, consejero delegado de Banco Mediolanum, estos resultados reflejan la consistencia del modelo de relación de la entidad. “Tras siete años liderando la satisfacción de clientes en la banca española no hablamos de un resultado puntual, sino de una tendencia sostenida. Nuestro modelo combina la cercanía del asesoramiento personal con el uso inteligente de la tecnología para ofrecer un servicio adaptado a lo que necesitan las familias”, señala.
El servicio de atención telefónica de la entidad también vuelve a situarse en primera posición. Los clientes lo valoran con un 8,86 sobre 10, casi un punto por encima de la media del sector, y es además el canal de banca telefónica más utilizado entre las entidades analizadas: un 31,8 % de los encuestados afirma usarlo, frente al 19,5 % de media.
Los servicios digitales del banco se sitúan entre los mejor valorados. La banca por internet obtiene un 8,48, mientras que la aplicación móvil alcanza un 8,56, ambas puntuaciones entre las más altas del sector.
En el apartado Información al Cliente, que mide la claridad y puntualidad de la información proporcionada, Banco Mediolanum vuelve a ocupar el primer lugar con un 8,64, frente al 7,77 de media sectorial.
Compromiso social y fortaleza de marca
La entidad repite primera posición en la categoría de Intangibles de Marca, que analiza su solidez, su solvencia, su modernidad y su compromiso social, y donde obtiene una nota global de un 8,58. Esta valoración mejora en 0,27 puntos la que obtuvo el año anterior y está más de un punto por encima de la media del sector (7,54).
En este apartado cabe destacar el crecimiento constante de Mediolanum Aproxima, el proyecto de acción social de Banco Mediolanum que en 2025 donó un total de 2.263.574 euros mediante la participación en 141 eventos solidarios junto a 117 ONG de todo el territorio español, y suma más de 10 millones de euros donados desde 2014. En la iniciativa, los Family Bankers juegan un papel fundamental para conectar a clientes y entidades solidarias.
El modelo de asesoramiento refuerza su liderazgo
El estudio de Stiga vuelve a situar al banco en primera posición en la categoría “gestor”, vinculada a la relación con el asesor financiero. En este apartado obtiene un 9,15 sobre 10, la puntuación más alta del sector.
En Banco Mediolanum esta figura la encarnan los Family Bankers, profesionales que acompañan a los clientes en la gestión de sus finanzas a lo largo del tiempo. Según el informe, el 97,5 % de los clientes identifica a su asesor, muy por encima de la media del sector, situada en el 48,9 %, y más de 18 puntos por encima de la segunda entidad clasificada.
Liderazgo en un total de 8 categorías
El estudio de Stiga analiza 11 dimensiones de la relación entre clientes y entidades financieras. Banco Mediolanum participa en nueve de ellas y lidera ocho categorías, además de situarse entre las tres primeras en la restante.
Como resultado, la entidad registra también el mayor porcentaje de clientes comprometidos, aquellos que volverían a contratar productos, continuarían siendo clientes o recomendarían el banco. Este grupo representa el 32,9 % de su base de clientes, frente al 24,2 % de media del sector.