¿Cuáles son las principales funciones de la Oficina de la Protectora del Inversor de BME?

La Oficina de la Protectora del Inversor y la figura de la Protectora del Inversor tiene como objetivo principal defender los derechos e intereses de los inversores minoristas. Inicialmente, su función era principalmente la mediación en expedientes de reclamación. Con el tiempo, su labor se ha diversificado en tres pilares. En primer lugar, una labor informativa. Una segunda que es una labor pre-contenciosa: atender consultas relacionadas con posibles quejas, proporcionando información que permita al inversor valorar si sus derechos o intereses han sido vulnerados. Y una tercera que es una labor de mediación: cuando el inversor considera que sus derechos han sido afectados, puede presentar una reclamación formal ante la Protectora del Inversor. Para ello, debe cumplir requisitos mínimos, como un escrito con sus datos, la descripción de los hechos y la pretensión solicitada. La reclamación sigue un procedimiento normado en el que la entidad reclamada puede responder, se intercambian alegaciones y, finalmente, se emite un informe. Estos tres pilares —información, consulta pre-contenciosa y mediación— conforman la actividad principal de la Oficina de la Protectora del Inversor.

Recientemente han publicado su informe anual de 2025. ¿Qué fue lo más destacado del año pasado?

En el informe se ha destacado un aumento de las solicitudes de información por parte de las entidades emisoras respecto a años anteriores, lo que puede atribuirse al mayor conocimiento de la oficina y a la actividad que ha requerido estas certificaciones. Por otro lado, hemos tenido también un par de valores objeto de consulta por parte de los inversores que han sido históricos, que ya han sido en un caso amortizados y en otro caso extinguidos, lo que fue bien recibido porque implicaba una reducción de gastos. En cuanto a las consultas generales, se mantuvo la misma diversidad que en años anteriores, aunque llama la atención el incremento de solicitudes de información relacionadas con intentos de estafa, incluyendo suplantación de identidad de otras entidades o incluso de la propia BME.

En el informe destacan un aumento de las potenciales estafas por suplantación de identidad. ¿Qué recomienda a los inversores para evitar estos riesgos?

Evitar completamente este tipo de llamadas no es posible, pero si un inversor recibe una llamada que ofrece servicios de inversión o inversiones de altos rendimientos, la recomendación es solicitar primero el nombre de la entidad y, si es posible, devolver la llamada para comprobar su existencia. Una vez que conocen el nombre, deben verificar si la entidad está autorizada por la CNMV, que publica tanto las entidades autorizadas como aquellas identificadas como no autorizadas o “chiringuitos financieros”; es importante recordar que el hecho de no aparecer en el listado no garantiza que la entidad sea legítima, por lo que se debe actuar con cautela. Además, es fundamental recopilar todas las pruebas posibles del intento de estafa o suplantación de identidad para poder acudir a las autoridades competentes y presentar la denuncia. El número de llamadas de este tipo ha aumentado sorprendentemente, incluso entre inversores cautelosos que llaman para confirmar si la llamada proviene realmente de BME o para comprobar si la entidad está autorizada.

¿Percibe que la educación financiera ha mejorado en los últimos años?

Sí, creo que ha habido una mejora. Hoy en día, la gente recibe más formación, y los jóvenes, desde etapas escolares, empiezan a adquirir nociones que antes resultaban más difíciles de aprender o que se adquirían con los años. Sin embargo, también es cierto que los productos financieros y las formas de inversión son cada vez más complejos, por lo que, aunque la educación financiera ha aumentado, la complejidad del entorno también lo ha hecho.

¿Cuáles son los planes de la Oficina de la Protectora del Inversor de BME? para 2026?

Para 2026, nuestra labor principal seguirá siendo la misma que en años anteriores: poner al inversor minorista en el centro de nuestra atención, ofreciéndole un lugar al que acudir para realizar consultas o presentar reclamaciones. El objetivo es que los inversores confíen en el mercado de capitales, conozcan la existencia de esta oficina y sepan que tienen acceso a ella y a nuestro apoyo cuando lo necesiten.