Minsait, la filial tecnológica de Indra, estará presente en el evento 'Revolution Banking' este martes para presentar una propuesta digital centrada en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el sector financiero. La compañía destaca que esta digitalización marca un punto de inflexión en la relación con los clientes.
Según datos recopilados por Minsait, el uso de la inteligencia artificial para optimizar procesos internos es común en la mayoría de entidades bancarias, con un 80% de ellas implementando esta tecnología. La IA se emplea para automatizar y mejorar operaciones como la prevención del fraude, el procesamiento de transacciones, la ciberseguridad y la gestión de solicitudes.
Minsait ha señalado que el año 2025 ha sido testigo de un aumento significativo en el uso de la IA y la IA Generativa en la interacción con los clientes bancarios. Estas tecnologías se han vuelto esenciales para establecer conexiones más personalizadas, ágiles y seguras con los usuarios.
Jesús Morales, director de Desarrollo de Negocio en Servicios Financieros de Minsait, destaca: "El contexto financiero ha experimentado una evolución notable con la digitalización en los últimos años. La inteligencia artificial, junto con la aparición de neobancos, aplicaciones móviles y asistentes virtuales, ha transformado la forma en que nos relacionamos con los usuarios".
Morales enfatiza que las aplicaciones digitales, combinadas con la asistencia personalizada, son fundamentales para ofrecer un servicio constante y personalizado a través de diversos canales.
Según un comunicado de Minsait, la digitalización ha transformado por completo la naturaleza de las entidades bancarias, especialmente en la forma en que los clientes se relacionan con ellas.
La compañía destaca la importancia de escuchar la "voz del cliente" en todos los canales disponibles, como aplicaciones móviles, chats, redes sociales y teléfono, para comprender sus necesidades y brindar respuestas precisas de manera inmediata sin perder el factor humano.
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Jesús Morales subraya: "La clave radica en cómo los bancos pueden interpretar las interacciones de los clientes y ofrecer soluciones adaptadas a sus demandas de forma rápida y efectiva".
Minsait se posiciona como un referente en innovación y se enfoca en mejorar la experiencia de los clientes a través de tecnologías punteras.
En ediciones anteriores de 'Revolution Banking', la compañía presentó 'AlicIA', el primer avatar impulsado por inteligencia artificial diseñado para ayudar a emprendedores, autónomos y pymes a resolver sus dudas.
Además, en 2022, Minsait lanzó su oferta de Banca en el metaverso, convirtiéndose en la primera empresa tecnológica del sector en apostar por el crecimiento de las empresas financieras en el mundo virtual.