El sector bancario europeo se encuentra en un proceso de profunda transformación, impulsado por cambios tecnológicos, necesidades de inversión estratégica y una competencia cada vez más globalizada. En este escenario, las fusiones y adquisiciones (M&A) y la incorporación de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA), emergen como elementos fundamentales para que las entidades financieras puedan mantener su competitividad y crecer de manera sostenible. Peio Belausteguigoitia, country manager de BBVA en España, ha sido uno de los principales defensores de esta estrategia, resaltando la importancia de la escala y la innovación para afrontar los desafíos del mercado europeo y global.

Durante su participación en el foro 'Encuentro Financiero XVII', organizado por KPMG y el periódico 'Expansión', Belausteguigoitia afirmó que las fusiones y adquisiciones en el sector bancario europeo son esenciales para ganar escala y fortalecer la posición competitiva del continente. El directivo reiteró que BBVA dio por cerrado su intento de realizar una Oferta Pública de Adquisición (OPA) sobre Banco Sabadell, pero subrayó que la estrategia de consolidación sigue siendo clave en el contexto actual.

El ejecutivo explicó que Europa, para competir en un mercado cada vez más globalizado, debe dar "un paso adelante" en términos de integración bancaria. La fragmentación del sector en múltiples entidades de tamaño reducido limita la capacidad de inversión en áreas estratégicas y dificulta la creación de una base sólida para afrontar los retos futuros.

Belausteguigoitia resaltó que Europa requerirá en los próximos años un volumen muy significativo de inversión en ámbitos clave como la tecnología, la transformación energética y la defensa. Estas áreas, fundamentales para el desarrollo económico y la seguridad del continente, demandarán recursos considerables que solo podrán ser movilizados eficazmente por bancos de mayor tamaño y con mayor escala operativa.

El directivo afirmó que el tamaño de las entidades bancarias en Europa es un elemento crucial para facilitar estas inversiones. "En el sector bancario, el tamaño ayuda a invertir en escala, lo que a su vez permite acometer proyectos de mayor envergadura y de mayor impacto", señaló.

Belausteguigoitia también abordó las perspectivas de crecimiento de BBVA en España, destacando que la entidad prevé mantener el ritmo de captación de clientes del pasado ejercicio. En concreto, el banco aspira a repetir la incorporación de un millón de nuevos clientes particulares, una cifra que refleja la confianza del mercado en la propuesta de valor de BBVA.

El directivo resaltó que una parte significativa de estos nuevos clientes pertenece al segmento joven, un grupo estratégico para el banco, ya que representa el futuro de la base de clientes y las nuevas tendencias de consumo financiero. Además, anunció que BBVA ha experimentado un crecimiento notable en cuota de mercado en el segmento de nóminas, alcanzando un 17,5% en España, un récord absoluto para la entidad y un indicador claro de la preferencia de los clientes por sus servicios.

Para Belausteguigoitia, estos datos reflejan que los clientes eligen BBVA como su banco principal, valorando la propuesta integral que ofrece la entidad, que combina productos y servicios adaptados a las necesidades actuales. La estrategia del banco se basa en ofrecer una experiencia transaccional sencilla, eficiente y personalizada, que satisface tanto a los clientes tradicionales como a los más jóvenes.

Estado actual y potencial de la IA en BBVA

En cuanto a la incorporación de tecnologías emergentes, Belausteguigoitia afirmó que BBVA se encuentra en una fase inicial en el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial. Aunque todavía no se puede prever con exactitud qué impacto tendrá la IA en los próximos años, el directivo coincidió con otros expertos en que esta tecnología multiplica exponencialmente el valor y el conocimiento en el sector financiero.

El responsable de BBVA en España explicó que la estrategia de la entidad pasa por crear capacidades en datos y seguridad, con el objetivo de construir agentes inteligentes de forma industrializada, no solo en proyectos puntuales. La idea es que estas herramientas permitan ofrecer una propuesta de valor mucho más potente, anticipándose a las necesidades del cliente en tiempo real y personalizando las ofertas y servicios.

Belausteguigoitia adelantó que en los próximos meses BBVA lanzará su primer asistente virtual basado en IA, que permitirá mantener conversaciones en texto y, posteriormente, en voz. Este asistente será capaz de sugerir productos y servicios personalizados, basándose en el análisis de datos históricos y en las interacciones previas del cliente con el banco.

El objetivo, según el directivo, es que el cliente reciba recomendaciones proactivas, en un canal digital 24/7, que mejoren su experiencia y le aporten soluciones inmediatas. La tecnología, en su visión, será un aliado clave para que BBVA siga siendo un referente en innovación en el sector bancario.