UserTesting (NYSE: USER), líder en conocimiento humano basado en vídeo, ha publicado hoy los resultados de una encuesta, en colaboración con el FORTUNE Brand Studio, titulada The ROI of Customer Empathy. La encuesta analiza el papel que desempeñan los CEO en la construcción de una cultura de comprensión del cliente y el impacto que la empatía del cliente tiene en el impulso de la innovación, la transformación digital, el rendimiento financiero y, en última instancia, el éxito empresarial.

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En un mundo empresarial en el que el sentimiento y la lealtad de los clientes pueden cambiar de la noche a la mañana, los directivos se han dado cuenta rápidamente de que conseguir que los clientes permanezcan a largo plazo con sus empresas requiere ahora una auténtica demostración de empatía con el cliente. Los directores generales de hoy en día se están dando cuenta de que ser empáticos con sus clientes es ahora una clave para el éxito de su organización.

"El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal".

- Business Wire