Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), proveedor mundial de productos y servicios de software empresarial, principal proveedor de soporte de terceros para los productos de software de Oracle y SAP y socio de Salesforce, ha anunciado hoy que Supreme Electronics, uno de los mayores distribuidores de componentes electrónicos de Taiwán, ha cambiado a Rimini Street Support para las aplicaciones de Oracle E-Business Suite y el software de base de datos de Oracle de la compañía. Al cambiar a Rimini Street, Supreme Electronics pudo reducir inmediatamente sus costes de soporte anual en un 50 % y en la actualidad cuenta con un nivel de soporte prémium de máxima capacidad de respuesta que no recibían anteriormente con el vendedor. La empresa había estado evaluando las actualizaciones de su software Oracle pero no encontró suficiente valor comercial tangible nuevo para justificar el coste añadido y la interrupción del negocio. Con el soporte de terceros de Rimini Street, la compañía cuenta ahora con la libertad de ejecutar sus actuales versiones de software de Oracle durante al menos 15 años sin necesidad de actualizaciones o migraciones.

La diligencia debida confirma el premiado modelo de apoyo de Rimini Street

Fundada en 1987, Supreme Electronics es la tercera mayor empresa de distribución de componentes electrónicos de Taiwán, con operaciones en aumento en China y el sudeste asiático también. La empresa confía en sus robustas aplicaciones Oracle y en el software de base de datos para gestionar las ventas de sus componentes y para apoyar a su equipo en el desarrollo de oportunidades de venta en un mercado altamente competitivo. Supreme Electronics buscó el soporte de terceros tras intentar reducir los elevados costes que la compañía estaba pagando por el mantenimiento y el soporte de Oracle, y por un soporte más sensible y de mayor calidad que el que recibía del proveedor. Supreme Electronics realizó un ejercicio de simulación con Rimini Street, poniendo en práctica el modelo de soporte con máxima capacidad de respuesta de la empresa y comprobar la rapidez y precisión con la que se resolvían los casos. Finalmente, tras varias pruebas con éxito, así como el cumplimiento de las estrictas normas de la Comisión de Supervisión Financiera (FSC) y las Normas Internacionales de Contabilidad (IFRS) en Taiwán, Rimini Street se ganó la confianza de la empresa y Supreme Electronics cambió de Oracle a Rimini Street Support.

"Una de las condiciones para la adopción con éxito de los servicios de soporte de terceros fue asegurar que nuestro departamento de TI contara con ingenieros de sistemas de Oracle experimentados y profesionales trabajando con ellos para dar soporte a nuestro sistema empresarial diariamente", comenta Jason Lue, director de información y recursos humanos de Supreme Electronics. "Los servicios de soporte proporcionados por Rimini Street son de muy alta calidad y más receptivos que los que recibimos de Oracle, además de que apoyan nuestras personalizaciones y proporcionan un soporte de rendimiento que no estaba disponible en el proveedor", añade.

Supreme Electronics está ejecutando actualmente EBS 11.5.10.2, que ya no recibe nuevas actualizaciones, correcciones, CPU o actualizaciones de impuestos, legales y regulatorias del proveedor; en la actualidad todos los lanzamientos de Oracle E-Business Suite antes de la versión 12.1 ya no cuentan con soporte total de Oracle. La compañía también administra los lanzamientos de Oracle Database 11g, que a finales de 2020 ya no contará con soporte total del proveedor. Con el soporte de Rimini Street, Supreme Electronics obtiene asistencia para sus sistemas actuales de Oracle por un mínimo de 15 años desde el momento en que cambiaron de vendedor a Rimini Street.

Soporte de máxima capacidad de respuesta a escala regional

Como todos los clientes de Rimini Street, Supreme Electronics tiene asignado un Ingeniero de Soporte Primario (PSE) con una experiencia media de 15 años en el software de Oracle y está respaldado por un equipo de ingenieros funcionales y técnicos, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los clientes también reciben los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de la compañía, líderes en la industria, con un tiempo de respuesta garantizado de 15 minutos para asuntos críticos (P1).

"Rimini Street presta atención a los detalles y proporciona a los ingenieros superiores el conocimiento relevante de la industria para proporcionar nuestro apoyo ERP, incluyendo a los ingenieros de habla china. Este tipo de servicio dedicado y la experiencia regional ayudaron a resolver cuestiones que el vendedor no podía", añade Lue.

“Nos sentimos honrados de ser el proveedor de soporte de Supreme Electronics después de haber completado rigurosas pruebas de simulación y de haber cumplido con las normas de conformidad y contabilidad del software Oracle EBS y de base de datos de la empresa", comenta Andrew Seow, director general regional del sudeste asiático y China Continental de Rimini Street. "Muchas empresas de Taiwán cuentan con sistemas de planificación de recursos empresariales muy personalizados que ya no son totalmente compatibles con el proveedor. Además, existen estrictos requisitos gubernamentales que deben cumplirse para la contabilidad y la presentación de informes financieros. Los servicios de apoyo flexibles y altamente adaptados de Rimini Street aseguran que las aplicaciones y el software de misión crítica de una empresa sigan cumpliendo con las normas mundiales y permiten a las empresas maximizar su beneficio sobre la inversión evitando actualizaciones y migraciones innecesarias".

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión y soporte integrados de primera calidad para aplicaciones, con la máxima capacidad de respuesta, que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren ahorros de costos significativos, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Cerca de 2100 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y otras organizaciones de una amplia gama de industrias, eligen a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para más información, visite http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn. (C-RMNI)

Declaraciones a futuro

Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (The Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones a futuro incluyen, pero no en forma taxativa, declaraciones con respecto a eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en dichas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la administración, y no son predicciones sobre el desempeño real ni declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la duración desconocida y los impactos económicos, operaciones y financieros en nuestro negocio de la pandemia de la COVID-19 y las acciones tomadas por las autoridades gubernamentales, clientes y otros en respuesta a la pandemia de la COVID-19; catástrofes que interrumpan nuestro negocio o las de nuestros clientes actuales y futuros; los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; nuestra necesidad y capacidad de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables y nuestra capacidad de generar flujos de caja de las operaciones para financiar la creciente inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro dinero en efectivo y equivalentes de efectivo para cubrir nuestros requisitos de liquidez; los términos y el impacto de nuestras acciones preferidas pendientes de la Serie A al 13,00 %; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte de los clientes de nuestros productos y servicios lanzados recientemente, incluidos nuestros Servicios de Administración de Aplicaciones (Application Management Services, AMS), Advanced Database Security de Rimini Street y los servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce, además de otros productos y servicios que esperamos lanzar en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gerencia de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de Rimini Street; y aquellos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe trimestral de Rimini Street en el Formulario 10-Q, presentado el 7 de mayo de 2020, y sus actualizaciones ocasionales mediante los futuros Informes anuales de Rimini Street en el Formulario 10-K, los Informes trimestrales en el Formulario 10-Q, otros informes actuales en el Formulario 8-K y otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores (Securities and Exchange Commission). Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior a la fecha de este comunicado.

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"El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada del mismo. La traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal".

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