Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), proveedor global de productos y servicios de software empresarial, principal proveedor de soporte de terceros para productos de software de Oracle y SAP y socio de Salesforce, ha anunciado hoy que ha reducido los tiempos de resolución de problemas de software en un 23 % gracias a sus nuevas aplicaciones Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications (aplicaciones de IA), cuya patente está pendiente de aprobación. Estas aplicaciones de IA han ganado hasta la fecha dos premios por su innovación y logros en el servicio al cliente. Las nuevas aplicaciones son el resultado de la continua inversión de Rimini Street en la optimización de los procesos de apoyo y la garantía de los resultados de la prestación de servicios globales a gran escala.

Prestación de una mejor experiencia al cliente a través de la inteligencia artificial

Las Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications fueron desarrolladas por el Equipo de Innovación en la Prestación de Servicios Globales de Rimini Street, cuya misión es inventar soluciones innovadoras que mejoren aún más la experiencia de servicio general del cliente. Creadas con tecnologías de código abierto, las aplicaciones de IA se pueden integrar en los procesos de apoyo junto con otras nuevas aplicaciones de IA según vayan estando disponibles.

Las aplicaciones de IA proporcionan información e inteligencia de datos específicos y únicos para acelerar sin problemas la mejora del servicio al cliente y los resultados del soporte. Las aplicaciones de IA iniciales incluyen:

  • Case Assignment Advisor - Revisa docenas de vectores diferentes en tiempo real para identificar el equipo de ingeniería adecuado para asignar a un caso específico, asegurándose de que los expertos adecuados están en el lugar correcto, en el momento adecuado, para resolver el problema del cliente de manera más rápida y eficaz. Los vectores analizados incluyen la experiencia específica requerida, el rendimiento histórico del caso, el idioma, la disponibilidad, la carga de trabajo del ingeniero y la coincidencia de zonas horarias.

  • C- Signal - Realiza análisis de opiniones y anomalías en los casos, contactos y clientes para anticiparse a posibles problemas y recomendar proactivamente acciones para evitar que surjan problemas.

Las aplicaciones de IA se basan en la Plataforma de Inteligencia Artificial de Rimini Street que incluye infraestructura, herramientas, algoritmos y datos utilizados para construir, entrenar y ejecutar las aplicaciones de IA que siempre están "aprendiendo" a traducir la información en percepciones prácticas que permiten una mejor prestación de servicios.

Las aplicaciones de IA de Rimini Street ya han proporcionado importantes beneficios de servicio a los clientes, como la aceleración de los tiempos de resolución de casos en un promedio de un 23 % y un proceso de resolución de casos aún más rápido y eficiente que anteriormente.

"Rimini Street nos mostró lo que estaban haciendo con la IA desde el principio y cómo estaban utilizando esta avanzada plataforma en sus operaciones de soporte diarias; ahora estamos experimentando personalmente los beneficios de esta plataforma, incluyendo un tiempo más rápido de resolución de nuestros problemas de soporte", señala Jay Fisher, CIO de BrandSafway. "Nuestra asociación con Rimini Street comenzó hace más de cinco años, y como nuestras experiencias han sido positivas, hemos ampliado nuestro soporte para incluir otras aplicaciones. La empresa sigue siendo un gran socio y asesor de confianza, que nos ayuda a afrontar los diferentes retos que supone mantener nuestro sistema de software empresarial y, al mismo tiempo, ofrecer un soporte de calidad y ayudarnos a mejorar nuestros resultados empresariales", añade.

Optimización del premiado modelo de prestación de soporte de Rimini Street

Las Rimini Street AI Support Applications ya han ganado dos premios - un Premio Stevie de Ventas y Servicio al Cliente por "Innovación en el Servicio al Cliente" y un Premio Stevie de Negocios Americanos por "Logros en la Satisfacción del Cliente" - y se basan en el exitoso y premiado modelo de prestación de soporte de la empresa. El Equipo de Prestación de Servicios Globales de la empresa está compuesto por más de 600 ingenieros de soporte de software a tiempo completo y con gran experiencia, con sede en 17 países, que proporcionan una cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Cuando un cliente se cambia al soporte de Rimini Street, se le asigna un Ingeniero de Soporte Primario (PSE) con un promedio de 15 años de experiencia en su sistema de software particular, que está respaldado por un equipo de expertos funcionales y técnicos. Además, la empresa lidera la industria del soporte con su acuerdo de nivel de servicio (SLA) de 15 minutos de tiempo de respuesta para los casos críticos de prioridad 1, y 30 minutos para los casos de prioridad 2, y logra constantemente puntuaciones de 4,8 sobre 5,0 (siendo 5,0 "excelente") en sus encuestas de satisfacción del cliente.

Las Rimini Street AI Support Applications aprovechan lo que los analistas de la industria llaman un enfoque de "IA pragmática", que está diseñado para mejorar la conexión humana frente a la automatización que reemplaza la interacción humana en el proceso de servicio al cliente, como los chatbots para gestionar las consultas. Las aplicaciones de IA resuelven los desafíos del mundo real utilizando tecnologías de aprendizaje automático y de procesamiento de lenguaje natural, cada una con una función específica en lo que se refiere al servicio al cliente. El "trabajo" realizado por las aplicaciones de IA se realiza sin problemas en segundo plano y no requiere ninguna acción por parte del cliente.

"Nuestra visión para las aplicaciones de soporte de IA de Rimini Street es ofrecer un programa de apoyo aún más proactivo y receptivo que reajuste el listón de la excelencia en el apoyo de software empresarial de forma continuada", señala Brian Slepko, vicepresidente ejecutivo de Prestación de Servicios Globales de Rimini Street. "Rimini Street está haciendo las inversiones necesarias para asegurar resultados óptimos para los clientes a escala mundial. Este último logro del Equipo de Innovación de Prestación de Servicios Globales de Rimini Street subraya el valor de nuestro enfoque en la innovación de apoyo y la misión de proporcionar a los clientes el equipo de ingeniería de apoyo adecuado, en el momento adecuado, en la geografía adecuada para ofrecer la solución correcta", concluye.

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión y soporte integrados de primera calidad para aplicaciones, con la máxima capacidad de respuesta, que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren ahorros de costes significativos, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Más de 2.000 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y de otras organizaciones de una amplia gama de sectores de la industria, eligen a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para más información, visite http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter y busque a Rimini Street en Facebook y LinkedIn. (IR-RMNI)

Declaraciones a futuro

Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (The Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones a futuro incluyen, pero no en forma taxativa, declaraciones con respecto a eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en dichas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la administración, y no son predicciones sobre el desempeño real ni declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la duración desconocida y los impactos económicos, operaciones y financieros en nuestro negocio de la pandemia de la COVID-19 y las acciones tomadas por las autoridades gubernamentales, clientes y otros en respuesta a la pandemia de la COVID-19; catástrofes que interrumpan nuestro negocio o las de nuestros clientes actuales y futuros; los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; nuestra necesidad y capacidad de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables y nuestra capacidad de generar flujos de caja de las operaciones para financiar la creciente inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro dinero en efectivo y equivalentes de efectivo para cubrir nuestros requisitos de liquidez; los términos y el impacto de nuestras acciones preferidas pendientes de la Serie A al 13,00 %; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte de los clientes de nuestros productos y servicios lanzados recientemente, incluidos nuestros Servicios de Administración de Aplicaciones (Application Management Services, AMS), Advanced Database Security de Rimini Street y los servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce, además de otros productos y servicios que esperamos lanzar en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gerencia de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de Rimini Street; y aquellos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe trimestral de Rimini Street en el Formulario 10-Q, presentado el 7 de mayo de 2020, y sus actualizaciones ocasionales mediante los futuros Informes anuales de Rimini Street en el Formulario 10-K, los Informes trimestrales en el Formulario 10-Q, otros informes actuales en el Formulario 8-K y otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores (Securities and Exchange Commission). Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior a la fecha de este comunicado.

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