Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), proveedor global de productos y servicios para software empresarial, proveedor líder de soporte externo para los productos de software de Oracle y SAP, y socio de Salesforce, ha anunciado hoy que el Consejo del Condado de Nottinghamshire (Nottinghamshire County Council, NCC) ha renovado su acuerdo con Rimini Street para el soporte de su software SAP ECC 6.0 y SAP Business Objects. El NCC se cambió por primera vez a Rimini Street en 2017, logrando importantes reducciones de costes en las tarifas de mantenimiento durante los últimos tres años, así como ahorros relacionados en actualizaciones evitadas, eficiencias de procesos y soporte de personalización, incluidos sin cargo adicional. En un momento de importante presión sobre los presupuestos del sector público, el NCC renovó su acuerdo con Rimini Street para continuar consiguiendo estos ahorros esenciales, ya que la autoridad local busca impulsar la eficiencia en sus sistemas de TI de back-office. Además, el NCC tiene la seguridad de que sus sistemas de software recibirán soporte durante un mínimo garantizado de 15 años desde el momento en que se cambiaron al soporte de Rimini Street. Este nivel de soporte otorga a la organización la confianza de que sus principales aplicaciones empresariales se mantendrán sin interrumpir servicios críticos como las nóminas de los empleados y los servicios de protección a la infancia.

Prestación de servicios esenciales al tiempo que se reducen los costes de soporte

El Consejo del Condado de Nottinghamshire, situado en el Reino Unido, atiende a una población de aproximadamente 828.0001 con unos 400 servicios para adultos y niños2. Desde la crisis financiera de 2008, el NCC se ha enfrentado a una importante presión para reducir los gastos en toda la organización. El Centro de Servicios Empresariales (Business Services Center, BSC) recortó los presupuestos en un 56 % y redujo la plantilla en un 66 %, al tiempo que seguía operando con sus sistemas clave de gestión empresarial necesarios para realizar funciones críticas como las nóminas y el pago de estipendios a los cuidadores de niños en régimen de acogida. A pesar de estas reducciones, el NCC ha mantenido toda la gama de servicios para adultos y niños que se espera que gestione.

Debido a los recortes presupuestarios, el BSC adoptó muchos servicios digitales, incluida la automatización, para reducir los puntos de traspaso entre equipos y minimizar el número de personas implicadas en las transacciones con los sistemas. Hace cuatro años, el Consejo se fijó nuevos y ambiciosos objetivos para reducir el gasto en el BSC, lo que obligó a buscar nuevas formas de ahorro. El BSC identificó que las importantes tarifas que se pagaban por su soporte y mantenimiento de SAP eran demasiado elevadas para el valor que se obtenía y el NCC estaba insatisfecho con la calidad del servicio prestado por el proveedor. Por ejemplo, no había Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) cuando se planteaban tickets de soporte y el equipo a menudo tenía que perseguir a SAP para obtener una respuesta. El departamento de TI señaló a un soporte de terceros para reducir estos elevados costes y seleccionó el programa de soporte de máxima capacidad de respuesta de Rimini Street.

"Rimini Street ha sido un socio de gran fiabilidad y de confianza y nos ha dado la seguridad de que nuestras aplicaciones centrales de SAP son estables, por lo que ahora podemos concentrarnos en ayudar a nuestros colegas de primera línea", señala Sarah Stevenson, gerente de grupo del Centro de Servicios Empresariales del Consejo del Condado de Nottinghamshire. "Existe una presión significativa para impulsar la reducción de costes en nuestro presupuesto, pero al mismo tiempo seguir manteniendo todos nuestros servicios esenciales y encontrar formas de innovar. Rimini Street entiende la importancia de un servicio de calidad para el cliente, que no sólo proporciona un ahorro significativo, sino que nos da más tiempo para planificar el futuro sin la presión de tener que seguir una ruta de actualización estipulada por el proveedor."

Gracias al soporte del equipo de expertos de Rimini Street, el NCC pudo reducir y redistribuir su personal dedicado a las cuentas por pagar de 20 a siete personas, logrando aún una tasa de cumplimiento del 96 % en el pago de las facturas de los proveedores, incluso durante la pandemia de la COVID-19. El NCC también gestiona las nóminas de entre 35.000 y 38.000 pensionistas y paga a sus 7.000 empleados, una tarea compleja debido a las diferentes formas de pago del personal. Los servicios de soporte fiscal, jurídico y normativo de Rimini Street ayudan a garantizar que las adjudicaciones de las nóminas, los cambios en las tablas de impuestos y las actualizaciones del sistema se realicen con un mínimo de interrupciones.

Las aplicaciones SAP del NCC dan soporte a más de 6.000 usuarios que operan en nueve oficinas de condado y numerosas ubicaciones dependientes, y ahora también a miles de ubicaciones domésticas debido a la pandemia. La empresa asesora y orienta periódicamente al NCC sobre el posible impacto de los cambios en sus aplicaciones centrales de SAP y ejecuta actualizaciones de parches. Antes, esto suponía un coste de más de 100.000 libras esterlinas al año, ya que el NCC debía contar con personal durante el fin de semana para completar la actualización y desconectar la aplicación para realizarla. El NCC prevé reconstruir finalmente su arquitectura y trasladar sus aplicaciones SAP a un centro de datos de Microsoft Azure para garantizar una mayor integración de datos entre los sistemas internos y que los empleados tengan un acceso uniforme a la misma información para realizar su trabajo de forma más eficiente.

La tranquilidad de un socio de soporte de confianza

El NCC, al igual que todos los clientes de Rimini Street, se beneficia del modelo de soporte de software empresarial flexible y de nivel prémium de la compañía, incluyendo su SLA líder en la industria de tiempos de respuesta de 10 minutos para todos los casos críticos de prioridad 1. A los clientes también se les asigna un Ingeniero de Soporte Principal, respaldado por un equipo de expertos funcionales y técnicos con un promedio de 15 años de experiencia en el sistema de software empresarial específico del cliente.

"El NCC demuestra que las organizaciones del sector público que se enfrentan a la demanda de recortar costes y prestar servicios esenciales pueden recurrir al soporte de terceros como una forma de minimizar las interrupciones y redirigir los fondos", señala Gerard Brossard, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Rimini Street. "Hemos podido demostrar al NCC que el paso a las aplicaciones SaaS en la nube no es la única vía disponible para las organizaciones del sector público a la hora de planificar sus futuras estrategias de TI. El negocio de Rimini Street es el soporte y nuestro única tarea es ayudar a los clientes a garantizar que sus sistemas estables y esenciales funcionen con los más altos niveles de fiabilidad y disponibilidad", añade.

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Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión y soporte integrados de primera calidad para aplicaciones, con la máxima capacidad de respuesta, que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren ahorros de costes significativos, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Hasta la fecha, más de 3.700 empresas de Fortune 500, Fortune Global 100, del mercado medio, del sector público y de otras organizaciones de una amplia gama de sectores de la industria, han elegido a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para obtener más información, visite http://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter y busque a Rimini Street en Facebook y LinkedIn.

Declaraciones a futuro

Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (The Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones a futuro incluyen, pero no en forma taxativa, declaraciones con respecto a eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en dichas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la administración, y no son predicciones sobre el desempeño real ni declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la duración y los impactos económicos, operacionales y financieros en nuestro negocio de la pandemia de la COVID-19, así como las acciones tomadas por las autoridades gubernamentales, clientes y otros en respuesta a la pandemia de la COVID-19; catástrofes que interrumpan nuestro negocio o las de nuestros clientes actuales y futuros, los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; nuestra necesidad y capacidad de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables y nuestra capacidad de generar flujos de caja de las operaciones para financiar la creciente inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro dinero en efectivo y equivalentes de efectivo para cubrir nuestros requisitos de liquidez; los términos y el impacto de nuestras acciones preferidas pendientes de Serie A al 13,00 %; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte de los clientes de nuestros productos y servicios lanzados recientemente, incluidos nuestros Servicios de Administración de Aplicaciones (Application Management Services, AMS), Rimini Street Advanced Database Security y los servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce, además de otros productos y servicios que esperamos lanzar en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gerencia de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de Rimini Street; y aquellos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe trimestral de Rimini Street en el Formulario 10-Q, presentado el 5 de noviembre de 2020, y sus actualizaciones ocasionales mediante los futuros Informes anuales de Rimini Street en el Formulario 10-K, los Informes trimestrales en el Formulario 10-Q, otros informes actuales en el Formulario 8-K y otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores (Securities and Exchange Commission). Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior a la fecha de este comunicado.

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1 Estimaciones de población del Consejo de Condado de Nottinghamshire de 2019: https://www.nottinghamshire.gov.uk/business-community/economic-data/population-estimates

2 Estructura del Consejo de Condado de Nottinghamshire: https://www.nottinghamshire.gov.uk/council-and-democracy/council-structure/the-councils-structure

"El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada del mismo. La traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal".

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