Aspect Software ha anunciado hoy el lanzamiento de la versión 19 de su sistema líder en el sectro de Cloud Contact Center (centro de contacto en la nube) como servicio. Basado en su plataforma Aspect Via® de última generación, esta versión incluye capacidades y mejoras dirigidas por el cliente para los paquetes Contact Center y Workforce Optimization.

Cloud Contact Center v19 permite a los agentes y supervisores ofrecer mejores experiencias al cliente al admitir una amplia variedad de conocimientos en tiempo real sobre el conjunto de habilidades de un agente, al comparar las habilidades iniciales del agente con las competencias reales requeridas para cada contacto y luego brindar la mejor opción para el compromiso de ese cliente.

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- Business Wire